日发送量938万背后是铁路“为民服务”的真实体现

　　6日，各地祭扫人数较5日大幅回落。根据民政部清明节工作办公室对全国150个观察点数据统计分析，全天共接待祭扫群众305.5万人次，比5日减少了60.7%，与去年同期基本持平。参与服务保障的工作人员约2.3万人。本报北京4月6日电 （记者陆娅楠）记者从中国铁路总公司获悉：5日清明节当天，全国铁路发送旅客938万人，同比增加106.8万人，增长12.8%，创清明假期历史新高。(人民日报 4月7日)

　　“乌啼鹊噪昏乔木，清明寒食谁家器……”每当读到白居易这首《寒食野望吟》时总能想象诗中扫墓时凄凉惨忆亲人的情思，思乡之情油然而生。清明节作为国家的法定假日顺应了民族传统情感的需求，是人们拜祭祖先悼念亲友较为集中的时段，无论深处何方都想返回家乡以寄托哀思之情。

　　转眼间2014年的清明小长假如约而至，看到新闻中“铁路清明节的当日运输量累计突破938万”时使笔者为之欣喜若狂、感慨万千，一是感慨铁路清明节出行人数之多，二是感慨铁路运输能力之强。近年来随着铁路迅猛高效地网式发展，不少回乡祭祖扫墓的旅客多优先选择铁路出行，让铁路系统担负起“清明小长假”客运的重要任务。

　　尽管清明小长假仅有三天，但仍有不少旅客提前出发以免因清明当天旅客较多而带来的不便，针对此类现象铁路部门早早的做好应对准备，做好各方面的组织安排，调整运行图、优化行车方案，增开临时客车，车站加强组织力量对旅客购票、候车、进出站提供便捷引导服务。通过12306网站和各铁路局微博等媒体及时发布各方向列车余票情况，方便旅客早早掌握车票动态早早安排出行路线。

　　总结历年来公共假期的出行情况不难发现，假期前后无疑是铁路最繁忙的时段，铁路部门针对这一现象早早做好准备，在设备质量方面：做到精查细查、维修保养，确保行车设备质量符合规定要求。在乘车方面：以“三出行”为服务方向，优化服务细节，从进站、候车、上车全部实行一条龙服务，将优质服务具体化延伸至每位旅客心中。在购票方面：严打黄牛倒票并采取12306身份信息核验、实名制购票等向乘客展示铁路亲和友善的服务形象，为广大旅客提供更多优质服务。不仅如此铁路部门还运用更贴近人性化的服务方式积极与地方民政、交通等部门密切配合并在出站口等位置设置醒目的乘车引导牌，为旅客提供更加方面快捷的乘车服务。

　　“安全出行、方面出行、温馨出行”是铁路做出的承诺，从日发送量938万上我们不难看出铁路一直是秉持这一目标，竭力为旅客出行提供优质服务将“为民服务”理念落于每一细微之处。相信铁路部门在今后的发展中会继续统一信念，兢兢业业为旅客出行做好服务，让广大旅客出行中有更多的欢声笑语。（宋智慧 15506981889 福建省永安市黄竹洋路168号 邮编：366000）