春天，那些绽放在柜台的花——农业银行江西赣州分行三名柜台女员工素描
阳春三月，春暖花开，花儿竞相怒放，草儿拼命向上，鸟儿放声歌唱，一切都是那么美好，令人神往。带着对春天的热爱和思念，走进属于你我的三尺柜台，走进轰轰烈烈的“春天行动”，去倾听春天的声音，感受春天的美好，破译春天的密码。
平凡的“柜台明星”——
“90后”柜员饶泽芳
有人说，“80后”是垮掉的一代，“90后”是堕落的一代。身为“90后”的饶泽芳，参加工作不过一年时间，就已成了农行江西省赣州分行小有名气的“柜台明星”。
饶泽芳大学毕业后进入农行，2013年3月成为农行会昌县支行营业部的一名柜员。和所有的新员工一样，她经历了全新环境的不适、业务生疏的慌乱和紧张工作的压力，但她很快适应了、赶上了、超越了。仅仅过了4个月，便在全市优秀柜员评比中跻身前十强，半年后更以99.9分的综合成绩高居全市柜员第二位，硬是把不少工作多年的同志都比下去了。
在饶泽芳看来，只要比别人努力多一些，就一定能做好工作。为尽快熟悉柜台业务，她把对工作的热爱化为自觉的行动，抓住一切机会学习充电，力求精益求精、精中求进。她的口袋里有一个小本子，里面记满了各种业务的操作流程和技术代码。为了提高自己的业务技术，休息时间她也会搬张凳子坐在同事的后面，悄悄地学、默默地记。
在饶泽芳身上，没有时下一般女孩的娇骄之气。打扫卫生之类的分外之事，她主动揽下；收零钞之类的繁杂业务，她主动承接，就连生病也是硬挺着，从不叫一声累。“有一次，忙了一天工作的她趴在桌子上喊头晕，大家才知道原来她正在发高烧，晚止还要去打针，但第二天依然来上班……”说起这些，同事位都面露敬意。
“看到客户高兴而来，满意而归，我觉得再苦再累都值得。”这是饶泽芳的心声。
爱笑也爱哭的“橙乡天使”——
“80后”微笑女孩江莹
微笑是一种无声的语言，是一种无形的力量。作为农行信丰县支行营业部的柜员，江莹坚信，真心的微笑、优质的服务，一定能换来客户的真情。曾有一位常年在支行办业务的客户，一直觉得江莹的微笑服务是因为自己身处高位的区别对待，直到看到江莹对别人也微笑服务后，才明白原来江莹的微笑，是给所有客户递上的一张精美名片，是一种无差别的优质报务。
二十多岁的小女孩，一不顺心就容易哭鼻子，一向爱笑的江莹也不例外。一次，江莹在为一位客户办理业务，因为业务比较复杂、耗时较长，后面抱着一大笔钱等着存的企业财务人员，不分青红皂白，对着江莹劈头盖脸地一顿啰嗦，要求其他柜员马上给他办理手续。委屈的江莹哭了，但她并没有责怪客户，依然泪中带笑地坐在柜台为客户服务。江莹说：“有时客户的心情不好，我们必须体谅，不能火上浇油，只有这样才能建立和谐的银客关系……”
成对客户时，江莹的笑总是那么真切自然，令人如沐春风。而在工作中，江莹又十分注重细节，盖章时用本子垫着，扩音器里传出的声音就不刺耳；擦窗户用废报纸，既省事又擦得干净……正是真心的微笑、细心的服务，让江莹赢得了许多新老客户的好评，都称她是“橙乡天使”。参加工作短短几年时间，她先后被评为“优秀柜员”“营销能手”“服务明星”，多次受到上级行的表彰奖励。许多喜欢她的客户还热情地为她介绍对象呢。
行孝更尽忠的“美德大姐”——
相比饶泽芳、江莹这些“90后、80后”，邱德荣这样的“60后”可算得上是“妈妈级”柜员了。他们在繁忙的工作之外，还要赡养老人、抚育子女，身体和心灵都要承受巨大的压力。
孝，是中华民族的传统美德。当今社会，孝道被一些人淡忘，农行定南县支行新世界分理处的邱德荣，却用她自己的行动，向世人宣示了农行人的忠与孝，更被当地媒体誉为“美德大姐”。
就在前些时候，邱德荣年迈的母亲突发重病、最后瘫痪，生活不能自理。同事得知消息后，都劝她请假在家照顾妈妈，等情况好转再上班。
邱德荣却摇摇头：“不行，单位人员本来就紧张，我一走不是更紧张了。家家都有一本难念的经，不能因为自己家里的事影响集体，我自己能处理好家里的事。”
就这样，邱德荣白天上班，下班之后马上赶去照顾母亲，洗衣、做饭、洗澡、清洁……照顾瘫痪病人，既是细心活，也是个体力活，每次安顿好老人，都要累得满头大汗、气喘吁吁。看到女儿那么辛苦，老人经常埋怨自己说：“我早点死人就好了，免得拖累你们。”
邱德荣每次听到这样的话，都会安慰老人说：“宁愿世上挨，也不愿土中埋。照顾您是我们做儿女的职责，再说我们今后也要老的。”
年已半百的邱德荣每天都要如此辛苦地奔波，几乎每天晚上都要到十一二点才可以休息，人也一下子瘦了下来。但每天上班时，她总是精神抖擞地准时出现在柜台前，带着笑容迎接每一位客户，还以过硬的业务能力、突出的营销业绩，赢得大家的肯定，被上级行评为“先进个人”……
通联：341000江西省赣州市红旗大道18号
电话：07978100001 13576665430