女孩监护人你还欠机组人员一次道歉

　　8月11日下午，厦门航空在官方微博中发表《关于8月6日日MF8036航班拒载旅客的声明》，称机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权力，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。（人民网8月11日）

　　8月6日15时30分许，MF8036机长询问ATC（航空交通管制）得知5小时内无起飞时间，ATC同意下客。下客时，一名12岁左右的女孩（后更正为10周岁的儿童）当众辱骂乘务长，反馈后机长要求该旅客或监护人向乘务长道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。这则新闻被媒体报道后，引发社会的热议，大部分人将矛头直接指向飞机机长，因为又把这件事件当成一次店大压客的问题。

　　今天厦航对此次事件做出了声明，虽然对机长的拒载行为给予理解，同时也做出对该事件全体通报，该机组暂停排班5天，暂停排班期间大队安排机组学习相关手册，提高处理能力，避免非正常事件事态的激化的处理决定。

　　一次看似平常的乘客与机组人员的矛盾问题应该在此时画上终结了，但是在笔者看来，厦航在处理此次事件中虽表明了支持机长处置的立场，但是同时也对机组人员进行了暂飞的处罚，处罚决定的严谨中带着无奈的苦涩，让笔者不由得为该机组机长心感不平。

　　此次飞机延误起飞时间并不是机组人员造成的，但是一名年仅10岁的乘客在下客时当众辱骂乘务长的行为却让我们看到了心酸的一面。厦航是民用航空运输企业，秉承的也是“以诚为本，以客为尊”的服务理念，从乘客上机到下机，机组人员并无任何问题和过失，何来招致一个10岁孩子的辱骂。

　　事情发生后，机长要求该乘客和监护人向乘务长道歉本来是顺理成章的事情，但是得到的却是拒绝。是不是我们的服务行业真的那么让人瞧不起，地位真的那么的低微？市场竞争年代客户是上帝，厦航作为民用航空运输企业肯定没少对自己的员工教育要尊重乘客，礼让乘客，面对一个10岁孩子在监护人的带领下咄咄逼人的辱骂，乘务长表现出良好的素质没有回骂和采取其他行动，难道事后让“上帝”对自己的辱骂道歉真的那么难吗？

　　服务人员也是人，也是有尊严的人，在为他人服务时如果受到客户的辱骂等过激行为应该可以选择不为其服务。如果我们的企业在教育员工时只是让员工逆来顺受，那么会不会助长那些没有素质的“上帝”今后更加嚣张的气焰。

　　孩子只有10岁却在心生不满时对乘务长进行辱骂，笔者真的不知道孩子的监护人平时是如何教育孩子的。飞机延迟起飞不是机组人员的错，但是一个10岁女孩却将火撒在了机组人员身上，不止是笔者，相信很多接受过九年义务教育的普通民众都想不明白。

　　10岁的孩子可以不懂事，作为孩子的监护人有教育孩子的责任，但是这次事件中没有看到监护人的教育，只看到了监护人的放纵，这不得不说监护人，你是在养育孩子还是在坑孩子。

　　前段时间国家旅游局出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，虽说社会声音对此褒贬不一，但是大多数的声音还是非常赞成的，说明了我们大家都想要一个文明环境的迫切心理。

　　对于这次不文明事件导致的结果，笔者希望能够引起国家服务行业管理结构的重视，对辱骂服务人员这样的不文明行为进行处罚。服务行业提供服务不满意可以遭到投诉，反过来涉事企业还要对涉事员工进行处罚，为什么就不能规范这些任性的“上帝”们的不文明行为呢？

　　中国是有着几千年文明的传统古国，但是随着经济的发展，少数任性的“上帝”已经成为文明社会的点点劣迹正在挑战着我们文明的底线，如果不能帮助他们纠正不文明行为，那么我们的文明社会风气该如何形成，值得社会反思。