我省年底前建成家庭服务业公共平台

　　监测全省家庭服务业

　　运营情况

　　　　全省家庭服务业公共平台是采用现代信息和多网融合技术构建集呼叫、网站、短信、手机于一体的平台。主要包括省级家庭服务业公共信息平台、全省家庭服务业运营监测管理系统（要求与商务部家政服务运营监测管理系统对接）、省级12343呼叫中心及其配套。 

　　　　以往，因供不应求，家政市场时常出现“天价月嫂”、“天价保姆”。今后，通过建设全省家庭服务业运营监测管理系统，全省家庭服务业行业将得到有序规范。 

　　　　省商务厅相关人士介绍，该系统建成后，全省家庭服务业企业的基本情况、运行情况、服务人员用工情况、家政服务培训机构培训情况将会一目了然，通过建立家庭服务企业、服务人员、用户家庭的数据信息档案和诚信档案可以更好地掌握市场供需。 

　　拨打电话

　　即可预约医生律师

　　　　与此同时，该平台还可实现家庭服务实时预订与查询，建设便于市民访问和使用的互联网网站，可以轻松实现网上家庭服务信息查询和服务预约。 

　　　　目前，该平台正在吸收符合行业服务质量标准和资质要求的服务企业加入公共平台，为消费者提供包括家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租赁、人才招聘、法律服务、生活百事等服务，覆盖保姆、月嫂，小时工、搬家、维修、保洁、医生、护士、律师、司机、代购、快递等服务项目。 

　　　　据悉，我省正在建立省级12343呼叫中心。采用现有最新的云端呼叫中心技术，及时响应城镇市民对家庭服务的呼叫要求，并匹配给最合适的家庭服务企业，同时对家庭服务企业的服务质量进行统一的监控和追踪。也就是说，今后市民一个电话便可预约保姆到家服务，而且监管平台还将对服务质量进行追踪，确保服务。 

　　平台年底前建成

　　并试运行

　　　　记者了解到，按照规划，今年12月31日前将完成江西家庭服务业公共平台建设并进行项目试运行。 

　　　　为确保平台运行，加入平台的企业还将签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。 

　　　　此外，还将对各类服务人员进行标准化训练，同时聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对家庭服务企业服务情况进行监督。 

　　　　业内人士指出，通过该公共平台建设，我省将会逐步建立市场进、退出机制，使服务质量优的企业占领更大市场，促进诚信企业和家庭服务业健康发展。 

　　家庭服务流程

　　　　一、来电分发：根据市民来电，按照责任片区处理原则，将电话分发到服务座席接线人员接听。 

　　　　二、获取信息：从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。 

　　　　三、信息处理：服务座席接线人员记录求助信息，直接答复（信息咨询类），或者选择服务企业进行对接，处理、答复过程进行录音。 

　　　　四、需求对接：接线人员将市民需求信息告知服务企业。 

　　　　五、服务提供：服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。 

　　　　六、用户回访：对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。 

　　　　七、统计分析：根据平台运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计、分析。