铁路部门:火车票票面丢失系消费者造成 不能退票

　　近日，网上盛传铁路部门又现霸王条款：实名购买火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。铁路部门表示，乘客丢失票后需全价购票上车，到站后24小时内办理退票手续，仅收几元补票费，而后补车票确实不可再进行退改。

　　12306答复：这是铁路部门规定

　　据媒体报道，一名消费者反映称，自己票面丢失，但因日程改变需办理退票改签手续，却被铁路部门告知后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。

　　“我承认自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”该消费者表示。

　　铁路部门表示，这是铁路部门与消费者签订的合同。

　　今天上午，记者联系12306客服中心进行咨询，工作人员解释，票面丢失属消费者个人原因造成，因此不能办理退票和改签，这是铁路部门规定。

　　有网友质疑：如果不给退票，岂不是等于买了两张票，花了双份钱不说，还占了两个位子？

　　该工作人员表示，事实上并不会有这种情况发生。乘客后补车票无论是车次、时间还是座位号，都将和此前车票票面信息保持一致。而之前挂失车票则会作废，即使被人捡到也不能使用，因此并不会造成资源浪费。

　　铁路部门规定，乘客丢失车票后可于车站停止检票20分钟前在车站值班主任窗口办理挂失和补票。

　　办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张车票。

　　上车后，持新车票乘客应向列车工作人员声明，在到站前由列车长确认该席位使用正常，并开具客运记录。

　　到站后24小时内，乘客可凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　工作人员表示，补票费价格不等，硬座仅需2元钱。