窗口优质服务 吉安县：供电服务“不打烊”

    新华网江西频道5月21日电（刘晓芳）“大爷，这里是敦厚供电营业厅，请问您需要什么帮助吗？”。时间已经下午6点10分了，国网吉安县供电公司敦厚营业厅营业班的姐妹们正在打扫营业厅的卫生，整理票据和收费账目。一位老大爷来到了营业厅，营业班康班长满脸笑容的迎了上去。经过耐心询问和查询，大爷家没有欠费，但电停掉了。

    康班长立即与辖区内的台区管理员联系，一边把大爷的电话记录下，一边把客户经理名片递给大爷。“大爷，请您回家耐心等待一下，我们的工作人员马上就会与您联系，上门为您解决问题的。”目送大爷远去的身影。这仅仅是该公司供电服务营业窗口服务“不打烊”的一个缩影。

    据悉，国网吉安县供电公司积极组织开展窗口岗位竞赛、营销业务学习培训，规范窗口人员日常服务用语、服务礼仪，熟练掌握服务技巧，进一步提高工作人员业务技能，要求窗口人员严格按照《营业厅服务规范条例》进行约束，严禁违反员工“十个不准”等若干规定，加强供电服务形象建设，提出了营业窗口服务“不打烊”的口号。

    针对进城务工客户早出晚归的特点，在收费高峰期延长收费时间，在营业厅张贴温馨提示和电话号码，分发客户经理名片，在客户有需求的时候不管是白天晚上、刮风下雨，都能够及时准确提供优质的供电服务，满足客户的用电需求。

    晚上7点，康班长拨通了大爷的电话，电话里传来大爷爽朗的笑声：“谢谢！下班了还麻烦你们，谢谢供电公司的师傅，二十分钟不到就过来帮我把故障排除了，已经恢复用电了。”

    “不客气，大爷，这是我们应该做的，我们供电服务不打烊。”（完）