旅游服务类投诉增幅第一 江西消协发布去年消费投诉情况分析

　　中国江西网讯 新法制报 记者周浔报道：10日，省消协在2014年“3·15”国际消费者权益日系列活动新闻发布会上，公布了去年我省消费者投诉情况的分析。2013年，全省县级以上消协共登记消费者投诉10971件，解决10723件，帮助消费者免受经济损失2158.7391万元。

　　家电投诉占总量近1/4

　　根据省消协公布的分析数据显示，从投诉的性质分析：质量问题7420件，占总量的67.63%；售后服务问题732件，占6.67%；价格问题476件，占4.34%；合同问题452件，占4.12%；计量问题318件，占2.9%；安全问题213件，占1.94%；假冒问题151件，占1.38%；虚假宣传问题138件，占1.26%；人格尊严问题16件，占0.15%；其他问题1055件，占9.62%。

　　主要的商品类别投诉8581件，占投诉总量的78.22%，比去年上升2.54%。其中，家用电子电器类2737件，占投诉总量的24.95%；服装、鞋帽类1328件，占12.1%；食品类1299件，占11.84%；医药及医疗用品类67件，占0.61%。

　　服务类别投诉1815件，占投诉总量的16.54%，比去年下降2.48%。其中，生活、社会服务类608件，占投诉总量的5.54%；房屋装修及物业服务类96件，占0.88%；旅游服务类40件，占0.36%。

　　汽车售后维修价格不透明

　　根据数据显示，2013年交通工具类投诉890件，占投诉总量的8.11%，比2012年上升24.48%。2013年交通工具类投诉主要集中表现在汽车及零部件质量、售后服务等问题上。主要的问题有：车辆的售后维修及零部件价格不公开透明；车辆质量问题成投诉焦点，其中汽车自燃、不明原因燃烧成为热点、难点；消费者在购买一些畅销车时，有些经营者设下陷阱，要么拖延供货，要么加价提车，侵害了消费者公平交易权。

　　旅游服务类投诉增幅第一

　　2013年旅游服务类投诉40件，占投诉总量的0.36%，占服务类别投诉的2.2%，比2012年上升150%，增长幅度位居第一。

　　2013年旅游服务类投诉主要集中表现在合同方面的问题上，主要的问题有：景区门票和旅游观光车搭车收费；增加费用、缩短行程等经营者不履行合同约定的行为；旅游骗购等方面。

来源： 中国江西网-新法制报
编辑： 袁露