【春运专栏】宜春管理中心安福管理所做好“四员”服务春运保障

为全面落实和做好安全保畅工作，保障群众安全出行，宜春管理中心安福管理所结合所站工作实际，要求全体职工做好“四员”积极应对春运。

一是做好“引导员”。针对每天11时、16时车辆高峰期，该所指派专人在车道上做好车辆疏导及解释工作，避免收费广场滞留车辆，影响车辆通行，并耐心为司乘人员做好指路等延伸服务工作，避免出现矛盾纠纷。

二是做好“服务员”。该所在收费岗亭旁设立“春风”服务台，为司乘人员提供业务咨询、交通引导、免费茶水、基本药品和维修工具、路况询问等服务，真诚的为每一位司乘人员提供贴心、优质的服务，同时要求收费人员在收费及服务过程中始终保持微笑服务，使用文明用语，并增加了“新春祝福”等节日情景用语，拉近与司乘的距离，展现高速人的风采。

三是做好“联络员”。该所加强与高速交警、服务区等相关单位的联勤联动机制，执行24小时专人值班和领导带班制度，及时掌握路况信息。同时，加强预防、预警的信息的发布，当路面出现异常情况时，所站及时将信息反馈给过往的广大司乘朋友，以预防交通事故的发生。

四是做好“后勤员”。为防止低温雨、雾、冰、雪天气，带来的影响，造成大面积司乘朋友滞留，该所做好相应的应急准备工作，备足蔬菜、肉类、药品、发电机用油等物品，确保应急物资储备充足、设备良好、人员队伍整齐，随时当好司乘的后勤保障员。（李丽）