赣州管理中心开展收费业务教学竞赛

为提高收费人员综合业务能力，提升服务水平，建设一支高素质、职业化的员工队伍，近期，赣州管理中心组织策划了一场以“以教学模式锻炼表达能力、以技能比拼促进业务提升、以竞赛形式搭建交流平台”为主旨的收费业务教学竞赛。

在课堂上，员工华丽变身为老师，自信满满地走上了讲台，为大家解读收费文件、讲解绿通政策、示范服务礼仪、讲授特情处理。课堂教学内容丰富实用，现场演示及交流互动性强。除采用PPT演示外，现场还通过生、熟鸡蛋的实物试验讲授如何辨别绿通农产品，通过案例分析、情景再现展示避免收费摩擦的技巧，通过图片、数据对比体现特情车的处理方式，台上声情并茂地模拟现场情景，台下积极参与，取得了很好的效果。

据悉，此次收费业务教学竞赛于今年5月6日拉开帷幕，历时三个月，分初赛、复赛、决赛三个阶段，中心机关和各所站40余名选手报名参赛。比赛邀请了属地高校的专业老师担任评委，经过激烈地角逐，分别评出了一、二、三等奖。

为提高参赛选手的教学水平，该中心多次邀请高校专业教授开展辅导讲座。据悉，该中心还将通过内训师的选拔、内训教材的编制等方式不断强化收费职业化队伍的建设。（朱昊琳）