【春节我在岗】将心比心为司乘——记景德镇管理中心景北收费站最美收费员

总有一些面孔，与你素不相识，却让你久久难忘。

总有一些场景，是你偶然遇见，却令你常常回想。

在杭瑞高速景婺黄段景北收费站收费员刘燕的记忆中，她已经很多年没有回家过年了。很多司机都在大年初一调侃着问她：“姑娘，都过年了你们还上班，回家呆着多舒服！”每当遇到这种情况，她总是一笑而过，继续专注的工作着，收费、找零、微笑认真细致。

“您好，景婺黄高速欢迎您！”、“加油站下高速直走300米就到”、“去衢州请往婺源方向走”……川流不息的车辆中有她靓丽的身影，费收的窗口有她不变的热情。

“燕子，今年过年你就回家吧。参加工作起，就没在家过过一个年，宝宝都4岁了，总吵着得不到你给的压岁钱……”“妈妈，对不起，现在是春运，车子挺多的，站里需要人，就这样先，我挂了。”

在收费岗亭，刘燕常常遇到无礼的车主，有些车主还口出脏字，她气得浑身发抖，也骂不出口，“争吵不能解决事情，再想想其实每个人都不容易，有些车主态度不好，我就换个角度想，他也许遇到了不顺心的事，这么想自己也没那么生气了。”许多道理说起容易，做起来不那么容易。尤其是干上收费员这个工作后，刘燕遇到了形形色色的人。有的人让她感动，有的人让她感到屈辱，“将心比心”是她总结的心得。

“有一次，大冷天的，有个司机看到我，主动把钱微笑递给我，看到我的手上有冻疮，还说‘小妹，带上手套，别冻坏了’，我那天就特别感动，都不觉得冷了。”刘燕微笑地回忆。

去年大年三十那天，有个老妇带着大包小包跌跌撞撞走下高速，刚出收费站，就晕倒在地。收费员刘燕看到后，立即拨打120，并通知当班站长，给老妇端来了热水，把大衣脱来给她披上，询问了解情况。原来，老妇坐长途汽车，从浙江回老家景德镇过年，不料晕车，一路的不舒服。

腼腆的性格，靓丽的外表，让人感受到这位80后女孩的美丽，这美丽不仅是外表，更多的是她内心的一份善良。景北收费站的领导和同事都说，刘燕到单位参加工作4年，平时工作非常认真负责，责任心也很强。每年考核都是优秀，还曾多次被评为管理处季度最佳收费员、服务标兵、先进工作者等荣誉称号。

“所有在一线辛勤工作的收费员都是最美的。”刘燕平静地说。景德镇管理中心还有很多这样美丽的收费员，年轻的他们，用默默的奉献与高度的责任感践行服务司乘的承诺，用实际行动树立“微笑高速路礼仪景婺黄”的服务品牌。（万庭慧　威峰）