泰和管理中心泰和北收费站：司乘可测评服务满意度

为进一步收集掌握司乘的服务需求，增进与出行者的良性互动，泰和管理中心泰和北收费站创新举措，试用服务满意度测评仪，让收费员的服务接受过往司乘“面对面”的监督，进而进一步提升微笑服务质量。

3月15日，服务满意度测评仪正式在泰和北收费站岗亭试运行。测评仪放置于岗亭外护栏上，上面张贴着在岗人员的姓名、工号、工作照，下方共有“满意、一般、不满意”3个意见按钮。司乘人员可根据在岗收费人员的文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作等情况对其进行现场综合测评。当天，过往的不少司机朋友在测评过程中笑言：“我们的权利好像越来越多了！”为保障“服务满意度测评仪”真正收到实效，该站还将对测评结果进行每日、每月汇总，让“服务满意度测评仪”成为微笑服务的无声监督者、监督收费员的一面镜子，也成为助力构建“微笑环”的桥梁。（康艳枫　李红）