索尼防水手机保修期内进水 维修用户需付2350元

12.12.2013  18:24

  东北新闻网讯 可在水龙头下进行冲洗,可潜水一米深,在水中可以正常录像、拍照、接打电话……2013年初,索尼公司推出的超薄三防智能手机L36h,其强大的防水防尘功能让消费者眼前一亮。而近日,沈阳毛女士向辽宁消费维权网反映,自己购买的索尼L36h手机居然进水了。因为还在保修期内,毛女士将手机送到索尼客服检测,更让她大吃一惊的是维修费竟高达2350元,且必须由自己支付。

  防水手机却进水

  据了解,毛女士于2013年3月5日在太原街国美索尼专柜选购一台型号为L36h手机,价格4999元。毛女士回忆,当时营业员介绍这款手机具有三防功能,甚至可以直接在水龙头下冲洗。如此强大的功能让毛女士下定了购买的决心。

  11月26日,毛女士觉得手机表面有些脏,并想到这款手机的强大防水功能,便按照广告演示一样,将手机放到水龙头下简单冲洗。而这一冲不要紧,随后毛女士便发现手机摄像头里面有水雾出现。

  三防手机居然第一次冲洗就进了水,品质让毛女士心生怀疑。

  客服鉴定认为损坏需交2350元

  因为手机还在一年的保修期内,毛女士便将手机送到位于沈阳市小北关街索尼售后服务站。工作人员对手机进行了检测,表示需要返厂,让毛女士等待。

  12月4日,索尼售后服务站回复毛女士:手机经厂家检测不在保修范围内,需要报价维修,报价费用为2350元!

  对此,毛女士并不认可。毛女士认为,手机是有防水功能的,在广告宣传时也表示可以在水龙头下清洗,为什么自己在清洗时手机产生进水现象,难道官方的广告是虚假宣传?其次,自己的手机购买不到一年,还在保修期范围内,那么2350元的维修费为何由自己承担?

  对此,索尼客服回应说,毛女士手机进水属人为原因,所以不在保修范围。

  毛女士则认为,自己用水进行冲洗造成手机进水,这肯定是人为造成的。但是,前提是索尼公司认同手机具有防水功能。为此,毛女士多次与小北关街索尼售后服务站沟通,但都没有结果。客服工作人员最后甚至说:\"这就是厂家给的结果,不服就去投诉\"。

  索尼坚称人为损坏

  接到投诉后,记者联系到了小北关街索尼售后服务站。

  工作人员李女士对记者说:\"正常情况下,索尼L36h手机在密封口封闭时,可以在净水下进行冲洗。至于防水级别,我们只能将手机返至厂家,然后反馈给我们诊断结果。\"

  对于厂家的诊断结果,李女士说:\"诊断结果为人为损坏,产品的密封性没有任何问题。按照手机三包法规定,如果在没有人为损坏时可以进行免费维修,但是厂家鉴定的结果为人为损坏,所以保修期就此终止。\"

  对于人为损坏的原因,李女士说:\"这是用户操作不当造成的,具体什么原因不太清楚,厂家反馈给我们的只是一个结果。\"随后,李女士告诉记者,有疑问直接拨打索尼中国售后服务热线,自己不便接受采访。

  面对采访客服与服务站互相推

  对于毛女士的手机进水问题,记者拨打了索尼中国客户服务热线,工作人员刘女士向记者介绍,经过厂家检测,毛女士手机本身的防水功能没有问题,产品内积液并非产品本身性能引起,但可将原来的2350元维修费降到900元。

  记者随后询问毛女士手机维修成本是怎么算出来的,刘女士表示并不知情,只是称维修站会告知消费者。

  消费者愿与索尼对质

  毛女士对此结果表示并不满意。毛女士表示,如果是自己操作不当,自己也不会无理取闹,而在正常操作的情况下却导致手机进水,索尼将责任推给自己的做法,让人无法接受。

  \"我清洗手机时有监控摄像,如果索尼质疑我没密封好手机进行冲洗,那么我可以调出录像,跟索尼对质!\"毛女士说。

  记者在搜索引擎中搜索L36h发现,与毛女士有着类似经历的用户比比皆是。有网友总结,对三防手机的期望值还是不要太高,不要放水里冲洗。只是用防水功能,不一定进水就能保修。

  律师:索尼回应无道理

  对此,著名律师孙长江认为,索尼公司的回答是没有道理的。将鉴定结果归结为消费者人为造成的,如果手机具备宣传广告所说的三防功能,手机就不会进水了。消费者人为的行为,是在手机承诺范围内形成的。如果手机没有该功能或者该功能不完善,属于夸大宣传,欺骗消费者。对此,消费者可以在退货基础上要求索赔。

  孙长江律师还表示,如果该款手机宣传的功能经过专业部门鉴定后并不属实,索尼公司应当对所有该型号手机用户进行赔偿。

  目前,由于毛女士对索尼回应结果并不认可,事件双方陷入僵局。毛女士介绍,不排除走法律程序为自己维权。

  如果您也是索尼L36h用户,并且手机也有进水情况,请您联系本网,我们将给予关注。

  本网记者 田理 报道