湾里区旅游纠纷速裁法庭及时有效解决旅游纠纷

依法调解求公正 快速审理保效率

　　“真的非常感谢，你们的速度很快，效率也很高。尽管钱数不多，但你们却实实在在为我们提供了帮助。”在长春湖景区门口，游客游民强握住湾里旅游纠纷速裁法庭工作人员的手，连声道谢。

　　事情的原委是这样：游民强是省内某高校学生，在“五一”小长假期间，他和朋友相约到梅岭某景区游玩。在售票口买票时，景点工作人员在面值20元的新门票售罄后，用面值为15元的旧门票充数并仍按新门票售价向小游一行收费。小游发现这种情况后，便与景区工作人员交涉，要求退回多收的钱款，但景区工作人员予以拒绝。无奈之下，抱着试试看的态度，小游拨打了景区门口的24小时旅游纠纷速裁法庭服务热线请求帮助。

　　接到游客的电话求助后，旅游纠纷速裁法庭工作人员立即启动旅游纠纷速裁程序，登记立案并在第一时间安排工作人员赶赴纠纷现场。在景区门口，法庭工作人员向双方详细了解情况之后，严厉批评了景区工作人员，指出景区门票和实际售价不符的行为不合理，也不符合相关法律法规，同时指出景区做法不规范，应该立即废止这些旧票，使用票价和售价相符的新门票。经过调停，30分钟后，小游拿回了景点多收的钱款，于是就出现了开头的一幕。

　　近年来，随着梅岭旅游业的快速发展，旅游纠纷的数量也不断增多。这些问题如果得不到及时有效处理，将会成为梅岭景区发展建设的一大阻碍，对湾里的城市形象和社会稳定带来一定的消极影响。针对游客反映较多的旅游纠纷问题，湾里区积极推进社会管理创新，推出了旅游纠纷速裁法庭，对游客吃、住、行、游、购、娱等过程中发生的争议案件实行速裁，向游客提供全天候的服务，为各类旅游纠纷案件的高效审理开辟了一条新的途径，方便了广大游客维护自身合法权益，也为梅岭风景区的发展建设提供了强有力的服务和保障。

　　据了解，该法庭实行“白加黑、五加二、晴加雨”的工作模式，建立了从受案到结案、从审理到执行，内容涵盖“咨询服务、预约立案、巡回办案、假日法庭、限时服务、费用减免”六个方面的长效便民机制，通过向游客赠送诉讼指南、对行动不便的涉诉游客实行预约立案，同时根据需要采取巡回办案、假日开庭以及对适用速裁程序审理的旅游纠纷案件实行限时结案，向游客提供全天候的服务。

　　旅游纠纷速裁法庭之所以能够保证快速有效化解纠纷，还源于其所采取的快速立案、免交诉讼费等措施。“立案方式上更灵活，除了现场立案，还可以电话立案，尽量缩短立案时间，用调解的方式快速审理、快速结案。此外，对于标的额在5万元以下的案件一律免交诉讼费，也为游客节约成本。”湾里区人民法院书记员钟德武告诉记者。

　　旅游纠纷速裁法庭借助司法协理平台，建立涵盖了区、镇、村三级组织，以及各大景点、宾馆酒店、农家乐等相关经营网点的旅游纠纷调解网络。此外，还与公安、交通、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门密切配合，联动协作，共同做好旅游纠纷现场控制和疏导工作，防止矛盾激化，共同快速、妥善解决纠纷。

　　旅游纠纷速裁法庭快速高效的调处，有效减轻了游客诉累，方便了群众诉讼，提高了工作效率，取得了较好的法律效果和社会效果。据介绍，该法庭运行二年多以来，共调处各类旅游纠纷68件，为当事人挽回经济损失80余万元。（雷伍华 郭明弟 本报记者 江辉）