红心向阳，花开赣鄱
向阳花是微笑天使，美在主动热情；
向阳花是服务天使，美在细心无私；
向阳花是文明天使，美在团结进取。
如果你是一朵向阳花，那么请尽情微笑；
如果我是一朵向阳花，那么我将尽心服务；
如果她是一朵向阳花，那么她也将传递文明。——题记
“您好，请出示通行卡。”“谢谢，收您100元。”“找您50元，请拿好。”“慢走，祝您一路平安。”在抚州管理中心南昌东管理所的收费岗亭上，就有这样一朵朵“向阳花”组成的女子收费班组，她们盛开在收费岗亭，无论容颜褪去，任由风霜雨雪。一次次微笑、一声声问候、一杯杯热水，展现着高速形象、传递着高速文化、也播撒着文明……
让我们来近距离接近她们：早上9时30分，正是车辆高峰期，车道上川流不息。每一辆车经过，她们必须提前阅读电脑屏幕上显示的车辆信息，迅速核对的同时，转身90度面向司机，优雅地举臂示意，热情地送上问候。抬杆、下杆、收卡、收费、找零、目送、道别，整个服务过程，声音甜美、笑容灿烂、仪态优雅，如一幅流动的画面，如一首悦耳的歌曲，又如一段优美的舞蹈……
红心向阳花正开，满“亭”芳菲正当时
南昌东“向阳花”女子班组创建于2012年10月，班组里的12朵“向阳花”是从全所收费员中精挑细选出来的业务精英和微笑之星。经过一个多月的严格培训后，2012年11月8日，12朵“向阳花”正式“盛开”在收费岗亭，她们每天微笑盛开在早上八点至下午四点的时间段；全程担当这段车流高峰时间段的服务工作；她们精心精细为司乘提供热情贴心的服务。
为不断提升服务水平，每天的班前会，“向阳花”班组的花朵们都要进行“咬筷子笑容练习”和“礼仪三部曲（迎宾礼仪、缴费礼仪、送行礼仪）”的日常训练，通过这些标准规范的训练，大家发现微笑比以前更自然也更有亲和力了，站姿也优雅了、坐姿也端庄了、走姿也娴静了、手姿也温婉了、风姿也自信了。
在严格训练的同时，“向阳花”班组还制定了严格的考核制度、考核标准和末位淘汰等规则，并由专人对“向阳花”收费班组每天的收费服务工作进行重点监控、审带评分、并张贴公示，以此来促进服务提升。每逢周一和周四，“向阳花”班组还要进行定期学习，在大屏幕上播放每位成员收费服务过程的录像，在互相观摩的同时，学习他人优点，改正自身缺点。这种相互学习的方式立竿见影，大家相互促进、相互提高，并不断涌现出了一批服务明星。如今，南昌东所“向阳花”班组以她们过硬的素质，优质的服务，成为全线文明服务的标杆。
“一花独放不是春，万紫千红才是春”。在“向阳花”服务品牌创建初见成效后，南昌东管理所顺势而为，不断丰富和延伸“向阳花”服务品牌的内涵，以点带面，积极开展“七彩向阳花”活动，努力使服务品牌全面绽放，力争使另外三个普通班与“向阳花”女子班组同微笑、共成长，让司乘人员车行千里外，赞赏不绝口。
无私奉献品自高，播撒文明传千里
三尺岗亭虽小，却容纳了“向阳花”们为司乘无私奉献的青春，带着青春的翅膀，一个个梦想飞扬在高速、激扬在高速。
走出了学校门，走进了收费亭；丢掉了娇惯气，端正了行止礼。当这些年轻的女孩儿，化身为一种品牌，代表了一种涵义，承担了一种精神，以一朵花的名义值守在这偏远的小小岗亭，服务着来来往往的万千司乘，在服务中，她们也在不知不觉中感觉到自身的变化。她们一个共同的感觉是，自己素质提升了、气质高贵了；举止得体了、谈吐优雅了；为人热情了、境界升华了。
由“向阳花”带来的正能量也悄悄地在岗亭外、车道上，以及数百公里的高速公路上蔓延。收费车道闯杆冲杆的现象没有了，司机们遵章守规、主动配合的增多了；污言秽语没有了，司乘和收费员之间有了热情的互动、礼貌的问答增多了；各种纠纷、投诉没有了，中心领导接不完的表扬电话，拆不完的感谢信增多了……
的确，在省高速集团抚州管理中心，“向阳花”成了引人向上的正能量；热情服务、提高服务水平，成了大家共同的追求；甚至连“向阳花”使用的服务礼仪也成为时尚。
距离有限，服务无垠。“向阳花”们为司乘提供耐心、热情、细致的服务得到了上级领导和过往司乘的一致肯定和赞誉。江西电视台、《江西日报》、《江西晨报》等省市级媒体也先后对“向阳花”女子班组的工作生活事迹进行了报道。
文化育人细无声，千里高速春风扬
在“向阳花”服务品牌的创建过程中，南昌东管理所不断创新思路，丰富创建载体，将品牌创建工作融入企业文化，积极创建富于鲜明个性特色的以理念文化、道德文化、安全文化、畅通文化为主要构成的“阳光高速文化”。用文化力影响职工行为，通过大力培育职工敬业精神和服务理念，把职工凝聚于高速公路事业之中，构架起一流的服务平台和通行环境。
在文化理念的引领下，先后组建了“向阳花”女子合唱团、“向阳花”“妙纸生花”剪纸队、“俏姑娘”十字绣等富有特色的企业文化，很多职工也在文化创建活动中逐渐成长起来，有的成了中心的形象大使、有的成了中心的礼仪老师、有的通过业余学习取得了大专、本科学历。同时，他们的成长，也给企业带来了生机和活力，服务司乘的意识和质量也上了一个台阶，企业也随着职工的成长一起发展向上。
在服务品牌的创建过程中，他们还要求一线收费人员为车主服务，积极为车主提供优良的通行条件，更要从服务对象的角度来创新工作。比如考虑到出入收费站的货车比较多，在停车缴费时，司机需要从驾驶室向下探出身子才能与收费人员交流，不仅不利于交流，且不利于安全。为了方便、准确地与司乘交流，该所在每个岗亭安装了文明用语扩音器；同时为了加强与司机的沟通，还在岗亭装配了转椅，在迎接来车时可以面带微笑正对司机，在为司机送行时，也可以转过身来目送，这些细节让车主体会到温馨与尊重。
细节完善了，窗口服务做好了，车主自然就满意了。但是“向阳花”班组却没有满足于现状，她们从细节入手，在收费广场在岗亭设立“向阳花”便民服务站和安装了温馨加水点，热情为过往司乘排忧解难、提供问路咨询、维修工具、应急药品、开水等服务，时时贴心服务车主；还在岗亭设立了诚信服务箱，收集车主用户的意见和建议，处处诚心接受监督；他们为滞留高速公路的旅客送去应急食品，用点点温情服务司乘……还记得一个大雾封道的早晨，通道外的车堵了好几公里长，她们带着饼干、开水、方便面，一辆车一辆车地送去温馨与歉意，“向阳花”们的热心热肠让堵在路上的司机乘客们欢呼雀跃。
她们还发动全所的团员青年，成立了雷锋青年志愿者服务队，经常开展“传播高速文化，弘扬雷锋精神，爱心光明服务”等为主题活动，利用休息时间开展心灵抚慰、帮贫帮困活动，进一步提升“服务司乘、助人为乐”的奉献意识。这些不仅从侧面丰富了“向阳花”服务品牌的内涵，“向阳花”也成了传递爱心和撒播文明的使者。
送人玫瑰，手有余香。她们用热情和奉献诠释了“向阳花”花语。
…………
一个花开的季节、用向日葵温暖眼瞳。心若向阳、无畏三尺岗亭的寂寞。做不成耀眼的玫瑰，那就选择做一朵仰望阳光的向阳花也不错。她们每天面朝阳光，面带微笑，重复着迎来送往简单平凡的工作，却把这一抹浅而甜的微笑定格在了绵延的高速公路上。