“红杜鹃”前景更红 江西整合资源促家政服务转型升级启示

　　省妇联等部门三年前开始打造的“红杜鹃”家政服务品牌，以正规军姿态闯入家政市场，已在各地发展16家“红杜鹃”联盟企业。在全面加快转型升级的背景下，我省又提出新目标：早日把“红杜鹃”打造成像四川的“川妹子”、上海的“巾帼园”一样的国内家政行业领跑者——

　　拒做“游击队”把信任感还给雇主

　　“一间房子、一张桌子、一部电话”就开张营业，从业人员没有接受过专业培训，雇主对家政服务员戒备心强……当今家政服务业存在的各种弊端，制约了我省发展健全的家庭服务体系。家政市场需要大型品牌企业的出现，雇主也呼唤更为规范的家政秩序。

　　“红杜鹃”在成立之初，就注重树立品牌，第一时间在工商部门注册商标，随后成立了相应的职业培训学校。如今，省级和11个设区市全部注册成立了红杜鹃家庭服务中心，统一了门面标识和人员着装。

　　在位于红谷滩的南昌市红杜鹃家庭服务中心，记者了解到，这里实行的是签约式管理，用户直接与中心签订服务合同，不与服务员发生契约和经济关系。用户对服务员不满意，由中心不计次数免费调换。这里不仅可以提供钟点服务、老人陪护、儿童陪读接送等常规项目，还有各学科专业辅导、庆典服务、保健咨询等一般家政服务公司无力实施的项目。中心总经理杨华介绍，设置此类专业性较强的服务项目，既能满足不同客户的需求，也能防止竞争对手低成本模仿，是打造家政品牌的有效手段。

　　为打造“红杜鹃”品牌，各相关部门都在出力：省妇联从妇女儿童民生项目中单列资金，用于支持省、市红杜鹃家庭服务中心建设；省发改委、省财政厅划拨专项资金，用于支持红杜鹃培训学校项目；省人社厅、省商务厅也都在政策和资金上给予了支持。

　　“红杜鹃”的强势入驻，让各地原有的家政服务公司感受到了压力，一些公司开始尝试与“红杜鹃”合作。省妇联发展部负责人介绍说，目前，有不少家政服务公司意欲加盟“红杜鹃”，或成为连锁店，或成为家政人员培训基地。

　　试水员工制让家政服务员有职业荣誉感

　　鹰潭市红杜鹃家庭服务中心总经理刘芸告诉记者，目前家政服务员多在45岁以上，且很多人没有将其作为长期职业选择。不少家政服务公司也只是简单充当中介角色，收完介绍费便了事。刘芸对员工实施的是员工制管理，一方面，如果员工工作不到位，由中心追究员工的责任，并调派符合客户要求的员工提供服务；另一方面，中心要对员工的合法劳动权益负责，依法为她们的劳动服务与合法所得提供保障。

　　相比于中介制经营，员工制让家政服务员有了职业荣誉感。据了解，各地“红杜鹃”联盟企业已经拥有4000余名员工制从业人员，前往各企业应聘的人员当中，还出现了一些大中专院校毕业生的身影。

　　给家政从业人员以晋升通道，是“红杜鹃”的另一个举措。据了解，省人社厅正准备在即将成立的省红杜鹃家政服务公司设立职业技能鉴定站，对通过培训且考核合格的人员颁发技能鉴定证书，逐步完善员工评级、晋级体系，形成员工考核激励机制。

　　聚行业人才用服务擦亮“红杜鹃”招牌

　　拥有一支高素质的人才队伍，是“红杜鹃”抢占市场的利器。3年来，依托各级政府支持，全省共免费培训“红杜鹃”家政服务从业人员近2.7万名。这些通过正规培训的技能人才，在实现自身就业的同时，有效带动了“红杜鹃”家政服务企业的发展。

　　以竞赛提升技能，连续两年，省妇联与省人社厅、省商务厅联合举办了“红杜鹃”家政服务技能大赛，吸引了2000余名家政服务员参加。与此同时，一批优秀的高技能人才被吸纳进“红杜鹃”联盟企业。如今，各地的“红杜鹃”联盟企业，都做到了“不培训不上岗、不持证不入户、不体检不安排”，赢得了客户的肯定。

　　本着做强做大“红杜鹃”品牌的宗旨，近日，我省多个部门组成考评组，向省内外招贤，准备采取市场化手段，在各地打造一批样板店，并早日将“红杜鹃”门店落户省外。此外，为更好满足家庭服务需求，我省正着手建设“红杜鹃”家庭服务公共平台，省发改委已对此立项并划拨专项资金。该平台通过建立50个坐席的呼叫中心，为社会提供涵盖家政服务、维修服务、养老服务、房屋租售在内的全方位服务。市民通过网上查看资料，即可选择满意的家政服务人员。

　　本报记者张武明