“绿色”情缘

绿色代表着活力，代表着生机，象征着生命力。但在南昌市局盛世东方所所长朱荣心中，绿色有着更多的含义，是对“军营绿”的一种怀念，更是对“邮政绿”的一种奉献。

用心服务

1995年朱荣从部队复员后来到邮政工作，曾先后在高安市局石脑邮政支局、南昌市局岱山营业所担任所长，并与2011年4月调任至盛世东方营业所任所长。从事邮政储蓄岗位17年来，她始终坚持客户第一、客户至上的原则，从严治所，严格管理，员工的凝聚力、向心力不断加强，各项业务飞速发展。

为树立客户至上的服务原则，她先从服务时间抓起，强化内部管理。每天坚持第一个到岗，最后一个下班，从未因家庭事务迟到早退，坚持晨会是她雷打不动的一项制度，久而久之，习惯养成自然。同时，通过制定文明服务公约，规范文明服务用语，实行微笑服务、站立服务；注重仪容仪表，统一着装，挂牌上岗，举止形态标准化，语言行为规范化；严格各项内控制度，从每一个环节、每一项流程、每一笔授权都要规范操作，堵塞各种风险隐患漏洞，把好案件防控闸门。由此不仅带来了客户数量的不断增加、网点竞争力的逐步增强，而且服务满意度也得到进一步提高。

还记得在今年3月19日的早晨，天上下着大雨，储蓄所才刚开门尚未正式营业，一位商易通老客户急急忙忙地前来找朱荣。他说，自己昨晚在商易通上的一笔转账金额因粗心输错了对方的账号导致款项转到了另一位从未发生过业务往来的客户账上，并希望朱荣能帮忙把钱追回来。在了解事情的由来后，朱荣二话没说，立刻就帮忙查到对方客户的信息和地址。在安排好工作后，便和客户驱车前往南昌市英雄开发区找到了对方客户，成功追回了转错的金额。事后，该商易通客户激动地拉着朱荣的手说：“今天多亏了你，邮政的服务真是没的说。”\\

准确定位

盛世东方所地处南昌市小商品繁华的洪城商圈，为更好地适应金融业务快速发展和洪城大市场激烈市场竞争环境。上任伊始，朱荣就对所里周边市场进行了分析和调查，制定了以优质服务为切入点，发挥营销团队作战优势的发展思路，采取“请进来，走出去”的方法，合理利用自身优势，强力营销。

在工作上，她始终保持着军人的执着与坚强，坚信“正人先正已”的原则，以自己的实际行动感召大家。她带领全体员工团结一致，紧密围绕省市邮政制定的各项活动方案，认真加以贯彻实施，并积极关注市场变化与客户需求，大力提升服务质量，努力开拓市场。她带领全体员工对网点周边的联信大市场，宝源大市场，五华大市场，金润大市场，鸿顺德皮具城，华东商贸城，龙河物流，家电市场等近2000家商户都进行了上门宣传营销。目前已开通商易通客户上百户，短信新开户加办率在95%以上，存量客户达到75%以上，网点储蓄余额规模从8560万元增长为10171万元。

全员协作

朱荣深知，营业所的发展离不开全体员工的艰苦努力与顽强拼搏，更离不开团队的精诚合作和密切协同。

对此，朱荣对员工层次结构进行分析，组建了以老员工为队长的两个营销团队，开展营销竞赛活动，形成了大堂经理与柜员之间的良性互动。通过客户管理系统，将不同的客户分配给每位员工，做到下达任务有抓手，提升业绩有目标。同时，每天利用晨会时间，安排当日营销计划，总结前日的营销成果，准确把握各项产品特点和适合客户群，并进行产品营销模拟演练。员工彼此之间交流营销心得体会，提高、磨练营销技能，既增强了员工营销意识，又提升了员工综合营销能力与协同营销能力，同时在全所营造了团结向上，共同进步的良好氛围。

此外，为加强员工队伍建设，全面提高员工素质和网点服务质量，她经常利用晨（夕）会组织员工进行各种培训，不断提升员工的综合素质，减少差错和客户投诉，防范各种风险的发生。同时，对网点绩效分配建立了科学有效的激励与约束机制，真正体现了多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣的分配原则，从而激发了员工的工作积极性，在她的带领下，全所形成了一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。她还特别注重员工人文关怀，主动为员工排忧解难，工作中多给予员工鼓励和赞扬，创造出轻松、和谐的工作氛围。

好的发展氛围带来了好的业绩，在2012年全省邮政举办的岗位大练兵比赛中，所员邓立取得全省邮政个人第四的好成绩，并由C类工种成功转为B类工种；在2012年区局优秀派遣工评选考试中，所员丁浩和姜会芳分别取得第二名和第五名的成绩被评为优秀派遣工。

在朱荣身上，我们看到了一个退伍女兵的默默奉献，看到了她从“军营绿”到“邮政绿”的华丽转变。