降低维权成本 增强自律意识 贵州12315绿色通道连通省外电商企业

      1月2日，贵州省工商局12315消费者申诉举报受理平台与京东商城成都分公司正式连通，为贵州消费者开辟了快速解决网购消费纠纷的绿色通道。这是贵州工商12315绿色通道首次向省外电商企业延伸。

　　从即日起，贵州省工商局12315热线电话接到贵州省境内消费者涉及有关京东商城网购方面的消费投诉后，该局将通过12315消费者申诉举报信息化网络平台，直接分流到京东商城成都分公司的网络端。京东商城成都分公司将在2个工作日内与消费者取得联系，在7个工作日内与消费者达成和解。

　　贵州省工商局12315指挥中心负责人代守兰介绍，随着网络购物的快速发展，指挥中心接听网络购物方面的来电明显增加。省工商局与京东商城成都分公司开通12315绿色通道，既缩短了解决消费争议的时间，降低了消费维权成本，又增强了企业的自律意识，推进了社会诚信建设，更好地维护了消费者合法权益。

　　据统计，截至2013年年底，贵州省12315绿色通道已连通企业109家，这些企业仅去年就成功处理申诉举报1416件，为消费者挽回经济损失约12万元。