“绿衣”拓路者

洞村乡位于分宜县东北部，人口只有1.2万，2012年全乡财政收入520万元，排名全县末位。在这样一个小乡镇，洞村邮政所却创造了一个又一个令人拍手称好的业绩。好的成绩，离不开一个人，他就是分宜局洞村所所长黄冬生。

“领头羊”

“农村网点要发展，关键在于有多少基础客户，这样才能掌握业务主动权。”这是黄冬生一向的发展理念。面对看似“贫瘠”的市场 ，黄冬生知道唯有 “走出去”，才能拓展基础客户，提高市场占有率。为此，他积极与乡镇府联系，摸清全乡“六大户”户数，了解其开户、资金金额及金额周转期等情况，整理出名单，挨家挨户进行上门营销。同时，为全面拓展基础客户，他还带领所员对洞村乡进行分片区，划分 “责任田”，各自负责“责任田”的客户信息资料、拓展任务和业务宣传，并将最终信息汇集进行集中整理，建立客户档案，进行深入营销。
走进黄冬生的办公室，两边墙上挂满了文件夹。左边墙上挂的分别为基础管理资料台账、现场检查登记薄、学习会议记录薄等，随便翻开一本，里面都用整齐的字迹记录着。右边墙上挂着的是黄冬生视作“珍宝”的片区基础客户管理资料。这些都是洞村所全体员工利用业余时间，分片划区，挨家挨户走访收集而来的。除此之外，黄冬生还为所有客户建立了电子档案，同时整理出种植大户信息表、商户信息表、养殖户信息表及村委会工作人员信息表等。
南村是洞村乡下辖的一个行政村，几乎每家每户都有人在外地务工，与之相对应的是，几乎每家每户都在邮政开户、存取款和汇款。之所以村民们对邮政如此信任，村支书黄林生说：“邮政作为一个综合性的服务企业，为村民带来了便利，加之所长是本地人，服务态度好。”
目前，洞村所储蓄户数达10765户，其中活期户共有9087户，储蓄市场占有率达65%。经过多年努力，洞村乡村民在邮政储蓄开户率超过90%。

“践行者”

“服务不是靠磨嘴皮，只有说到并做到，才能赢得客户的信任。”这是黄冬生经常对所里员工说的话，也是他一直对自己言行的要求。村民江桂富经营了一家专门为知名品牌代工生产鞋面的小工厂。“邮政的服务态度很不错，所长人也很和气，做人实在，厂里人员流动性较大，只要有改动，通知他们，总是第一时间就给办理好。”江桂富对邮政的服务很是满意。2年前，他开办了这个小厂，人手多的时候90多人，目前有60多名员工，工资一直由邮政代发，从来没有出过差错。
“在我们这里，像江桂富这样的大户毕竟是少数，我们的主要服务对象还是周边的一些小摊小贩，只有他们说好，我们的服务才算真的做到了位。”黄冬生说道。洞村地处偏远，当地金融服务机构只有邮政和另外一家金融机构，简单的市场环境带来的是更加苛刻的服务要求，孰好孰坏，村民一目了然。与竞争对手相比，邮政除代理金融业务外还经营多种邮务类业务，利用好便能成为优势。黄冬生结合当地实际，积极做好各种服务，用综合性服务赢得顾客赞誉。邮政所旁边便是乡里的农贸市场，村民黄邵行在这里做了二十多年的生意，两个儿子都在部队，每年都要收寄一些包裹。每次，黄冬生总是为他提供便利的服务，这点让他很感动。“邮政的服务态度很好的，他们总来市场上做宣传。黄所长人也很实在，我信得过他，我的钱都存在邮政”。黄邵行娓娓说道。“在洞村，我们是第一家装ATM机的金融机构，这对基层网点的帮助非常大。特别是外出务工人员回乡后，就通过ATM机取钱转账，高峰时一天转账额达五六十万。”黄冬生兴奋地说道。

“好家长”

“大家好才是真的好”。这是黄冬生的网点管理理念。作为一家之长，黄冬生始终牢记自己的责任，把青年员工像自己小孩一样看待，给予他们成长的空间。为了方便工作，黄冬生将家安放在邮政所，逢年过节，他就张罗安排一桌好菜，陪着网点不能回家的员工一起过节，这让员工们倍感温馨。对于非本地的员工，黄所长总会耐心劝导说：“洞村所虽然条件较艰苦，但也是一个平台和跳板，只要在洞村学好了本领，你就有希望去到其他岗位。”这几年，在黄冬生的带领下，洞村这块“跳板”为县局培养了多名优秀客户经理及支局（所）长。除了在精神激励外，黄冬生也一直坚持“劳有所得，多劳多得”的原则，调动员工发展业务的积极性，使员工在发展业务上有想法，有干劲，有盼头，在全所形成了一种“以发展客户为乐，以拓展市场为荣”的和谐发展氛围。
在这么一个不起眼的小乡村，一个平凡的岗位上，黄冬生用信心、细心、热心和爱心带领全所员工创造了不平凡的业绩。面对荣誉，他说：“我只是做我应该做的事，并且我将一直做下去。”