国网上栗供电“电子眼”助推优质服务提升

    新华网江西频道3月4日电（钟桦）2月28日下午16:10，当上栗县供电公司一名供电所窗口人员短暂离开，没有放置“暂停服务”标志牌时，该公司客户服务中心通过视频监控及时发现，并通过电话联系及时纠正了这一失误。

    据悉，上栗供电公司于2014年春节前夕完成了对公司本部及8个供电所营业窗口视频监控系统的安装接入，实施全天候视频监控，以增强窗口服务人员的主动服务意识，提高供电服务水平。

    营业厅是面向广大客户的服务窗口，也是供电企业展示良好形象的平台，其一言一行直接关系到社会大众对于供电企业的看法和评价。为了更好地贯彻提升供电保障能力和服务水平20条措施，积极推进供电营业窗口作风整治工作，该公司利用视频监控系统装置，由过去的抽查，改为全天候监控，如发现有个别窗口人员不戴工牌、不着工装或做工作以外的事，立即通知当事人予以纠正，并根据有关规定给予考核。

    该公司通过实时监控、视频回放、瞬间截图等形式，及时发现和解决电力营销窗口优质服务工作中存在的问题与不足，在一定程度上提高了窗口人员的敏感性，增强了服务意识，促进优质服务工作向常态化轨道发展。