网友留言讲述庐山旅游“伤心事” 官方公布处理结果

人民网北京4月8日电 （记者 王甲）又是一年春暖花开时，各地网友纷纷外出踏青游玩。不少网友在《地方领导留言板》上写下自己旅行中的遭遇，呼吁加强对旅游市场的监管。其中一位游客给江西省委书记强卫留言，反映自己在庐山旅游时连续遭遇假钞陷阱、出租车司机倒客、景区轿工辱骂等问题的情况。网友表示自己一个人带着孩子，人生地不熟，只好忍气吞声，希望有关部门加强监管，不要让庐山旅游的名声受损。

对此，庐山管理局回应表示，已及时与庐山区政府、市旅游局、市交通局、市工商局等部门就网友反映的问题进行了沟通协商。关于网友反映的在庐山春泉山庄退房时收到一张百元假钞的问题，庐山春泉山庄的发包单位承诺不管情况是否属实，均退回网友100元人民币。关于出租车司机非法倒客的的问题，九江市交通局责令出租车司机退还所收相关费用。对轿工辱骂游客的问题，景区管理方对该轿工作出罚款500元，停工三天的处理。 [详细]

【网民留言】

强书记：你好！我在四川理工学院工作，今年小孩中考完后，带她到好些地方走了走，三峡、广州、汕头、厦门等，其中庐山的经历让人相当不愉快，坑蒙拐骗的事情太多。一、一日之内3次被骗。8月3日这天，8点左右在春泉山庄退房，被骗百元假钞1张，9点左右到芦林湖的出租车上被骗百元假钞1张，当天下午近6点九江火车站右面的九州宾馆被骗百元假钞1张。二、二日之内小孩被3次遇险。8月1日走东线，半山腰1次，快到三叠泉时1次，8月2日飞来石岩边1次，3次都是江西的女人撑伞，全是在岩边上，根本不注意周边的人，很突然猛的将伞撑开，最后我只好放弃到锦绣谷的游览，太吓人了。三、欺负羞辱他人。8月1日登山到顶后返回至三叠泉，时间11点过，见小孩很累，想雇滑竿，问轿夫多少钱到下面，轿夫相当傲气，原话：“你没钱，问来玩的，走走走！”语气相当强硬，我没计较，到下面不足百米处一个管理点，向一位穿黑体恤的人反映，他告诉我抬到山下要500元，我拿出500元钱，我告诉他，我出钱但不乘轿子，只要那两个轿夫给我远道而来的四川人赔礼道歉并书面致歉，此人一推了之，我随后打电话12315，接话的是4号接线员，男的，听完后告诉我他们不能处理，马上挂断电话。四、出租车司机缺乏诚信。8月1日，我们从宜昌乘火车到九江已是凌晨2点过，出站时，大群人围上来，什么住宿、吃饭、打车等，好不容易冲破包围到九州宾馆落脚，不到5时30分，就被打墙的声音吵醒，只好等天亮，8点在旁的饭馆吃晚饭出来，就被一男的拦住去路，告诉我们打的到庐山只要10元，因为是返程的，我们就坐上了这台车，司机刚开出市区就给我们推销要包她的车，1天600元，包括所有的景点门票，我们怕受骗，没同意，司机就不太高兴，有甩客的意图，我勉强同意，但按她的介绍，今天玩完东线必须把我们送到牯岭，司机同意后，我们到庐山东门我付钱给司机，中午1点过我们下山，司机带我们到白鹿书院不远的一家饭馆吃饭，1道菜，石蛙150元份，其实就是牛蛙而已，司机与老板是熟人，我不好说什么，人生地不熟，一个人带个14岁的小孩，我只好忍了，游完白鹿书院我让司机将我们送上牯岭，然而她却在直升机场这个地方将我们打包给另外一个开长安车的司机，该司机又重新在我的手上加价360元才将我们送到牯岭并介绍入住春泉山庄。其实里面的猫腻谁都看得出来，我孤身寡人实在没办法，本来讲好8月3日开长安车的司机上午8点来接我们游览完西线的景点，结果此人爽约。

出租的车牌：赣G0567，司机姓钟（女），手机号：13576235240.长安车的司机车牌：赣GIQ109，司机姓詹，手机号：13870245777。

答复意见：

尊敬的人民网网友：您好!收到您的留言后，庐山管理局高度重视，及时就您留言中提到的有关问题分别与庐山区政府、市旅游局、市交通局、市工商局等部门进行沟通协商并调查核实，内容所涉及的各相关单位随即对各自所辖范围内存在的问题进行了处理和整改。

（1）属庐山管理局管辖并负责查处的问题核处情况：

关于其他游客撑伞给小孩造成惊吓的问题。庐山管理局已在您提到的飞来石、半山腰等游客密集景区加派管理人员维护秩序。同时，建议游客在带孩童出游时，尽量避开高峰时段。

关于在庐山春泉山庄退房时收到一张百元假钞问题。庐山春泉山庄的发包单位庐山中学表示，不管情况是否属实，庐山中学承诺由您提供账号，退回您100元人民币。

关于在芦林湖打出租车收到百元假钞问题。因您未提供车号及驾驶员相关信息，无法调查核实。

（2）属于庐山区政府、市旅游局、市交通局、市工商局等部门管辖并负责处理的问题核处情况：

关于出租车司机缺乏诚信问题。经九江市交通局核查，车牌号为赣G0U567，出租车司机钟翠红承认当天存在倒客拿回扣的事实。车牌号为赣G1Q109出租车司机詹俊承认在代购庐山大门票时加价360元，也承认在庐山宾馆拿回扣的事实。鉴于赣G0U567、赣G1Q109司机涉嫌非法营运，已分别给予暂扣，以作进一步调查，同时责令两人向您退还有关费用（包车费600元，午餐回扣58元，庐山住宿回扣40元，共计698元）。

关于在三叠泉景区遭轿工羞辱问题。经九江市庐山区政府调查核实，认为轿工阳祖景言语伤害了您的自尊和心情，也严重影响了庐山旅游形象。鉴于此，已由庐山区三叠泉旅游公司对轿工阳祖景进行了严肃处理，召开了景区职工、全体轿工、经营商户大会进行通报批评，并作出罚款500元，停工三天的处理。同时集中对景区轿工进行了整顿教育，如再有类似情况发生，将给予除名。

关于在九州宾馆收到假钞问题。经九江市庐山区政府调查核实，由于间隔时间较久，而您当时并未提出收到假钞，所以现在宾馆服务人员无法确认该事件是否发生。宾馆负责人表示，该宾馆自营业以来，对50元以上的人民币全部经过验钞机，未发生过顾客投诉假钞事件。虽无法确认事件是否发生，但宾馆今后将进一步加强前台服务员的管理，提醒顾客在离柜前清点钞票，杜绝此类事件发生，为广大游客提供高效优质服务。

关于石蛙150元/份且其实为牛蛙问题。九江市庐山区政府调查核实，海会镇餐馆鲜活石蛙进价为120-140元/斤，所有餐馆石蛙菜价均为150-160元/份，至于您当时吃的是否为牛蛙，现无法考证，有关部门将有进一步加强行业教育。

关于12315接线员电话接听中挂断电话的问题。根据九江市工商行政管理局调查核实，在调取电话原始录音，查看《咨询登记单》后，了解到接诉员李兢兢同志在接听您电话后，考虑到您未与抬轿工达成实际交易，也未进入消费环节，您的消费权益并未受到侵害，按照《江西省工商行政管理机关12315消费者申诉举报工作规范（试行）》第十六条规定，消费者无法证实自己权益受到侵害的，不能受理。李兢兢同志准备告知您可以采取其他方式规范抬轿工行为时，您在表示将继续用其他方式维权之后挂断了电话。

感谢您对庐山景区旅游环境及旅游服务质量提出意见和建议，并借此提醒游客在游览中尽量选择运管部门、旅游部门检验合格的正规交通工具及消费门点。如遇服务质量不满意的状况，请及时拨打庐山游客服务中心电话8296565进行投诉咨询。

【网友留言仅代表作者个人意见，不代表人民网观点】