网店承诺“给好评返全款” 未能兑现收数百投诉

　　好评率是网店的生存基础，也是消费者选购商品的参考，为了提升自己的口碑，网络卖家们奇招频出。

　　收到网购包裹，里面除了自己购买的商品，还有一张提示卡片，上面写着“全5分返现”等字样。只要给店家好评，就可以获得一定金额的返现，这种“收买人心”的营销手段，经常网购的人都遇到过。

　　余姚有一家网店也打算用这种方法提升一下人气，没想到效果太好了，小小的网店被挤爆了。因为没有足够的人力兑现承诺，一时间投诉“一箩筐”，最后还收到了市场监管部门的行政告诫书。

　 　说好的“好评返现”没兑现

　　客户一怒把他告到监管局

　　余姚的卢先生在天猫商城上，经营着一家专门销售手机配件的网店，网店已经开了三年，但生意一直不温不火。

　　今年6月，他灵机一动，策划了一次“全额返现”的促销活动。消费者花7.8元在网店购买一根数据线，可以享受包邮，确认收货后给出五星好评+晒图，就可获得全额返现。实际上，等于只要给好评，就可以免费获得数据线。

　　这是行业内“刷信誉”的普遍做法，提升店铺好评率的效果也最明显。

　　活动从6月10日持续到12日，收到的效果让卢先生很满意。三天时间，单品搜索排名进了前五，高峰期1个小时就拍出了一万多笔订单。

　　可是问题也随之出现了，卢先生的网店只有五六人组成的客服团队，根本顶不住蜂拥而至的“返现潮”。

　　消费者祝女士就是冲着该店的全额返现来的，在下单买了一根数据线，并给了好评晒了图后。她等了一个多月，也没等到返现的金额。

　　“难道是商家为攒人气而搞的虚假活动？”看到这家网店所在地是余姚，祝女士一个电话将卢先生的网店投诉到了余姚市场监管部门。

　　祝女士不知道，这已经是余姚市场监管局收到的关于这家网店的第43起投诉。更多的投诉则涌向在天猫商城平台，最多的几天，对于该网店的投诉量都超过了200起。

　　原来是业务量太大人手不足

　　老板最后贴进去20多万

　　本想提升网店口碑，没想到投诉纷纷上门，卢先生也是一肚子苦水。

　　“搞活动的数据线一共接到了2万多笔订单，短时间内根本没办法处理这2万多笔返现款。”据卢先生解释，一般返现要在收货后的3-5日完成，可是网店客服人员既要回复买家的各种提问和留言，又要审核返现条件，还要逐个支付宝打款，实在是忙不过来。

　　对于大量投诉的情况，卢先生主动赶到天猫总部说明情况，并与工作人员商讨制订解决方案：锁定成交记录后，由天猫售后统一审核后再返现。

　　目前，先期的1万多笔返现款已划转处理完毕，其他的也正在处理之中。

　　而为保证后续处理及时正常，余姚低塘市场监管所对该网店发出了行政告诫书：要求网店兑现承诺，妥善处理好返现事宜，优化活动流程，及时做好返现等相关工作。

　　“为了搞返现活动，我自己要贴进去20多万元。本想赚点人气，没想到还领到了一张告诫书。”对于自己的准备不足，卢先生懊悔不已。