10家交行网点被评为江西"十佳"服务示范网点

    新华网江西频道8月28日电 日前，交通银行在参评的25家同业近7000个营业网点中脱颖而出，10家网点被评为"2014年江西省'十佳'服务示范网点"，同时创"百佳"暗访和现场检查考评均列前列，至此共拥有全国"百佳"、"千佳"和省"百佳"网点示范单位分别达到2、4、19家，在当地树立交行良好的服务品牌形象。

    近年来，该行不断夯实服务管理，坚持"行长坐堂制"，不断巩固深化各岗位员工服务规范化、职业化；不断创新服务管理工具，利用明查、暗访、监控等各种检查手段，对发现的问题及时整改；不断丰富服务内涵，关注客户体验，持续优化业务流程，开展各类"服务明星"、"我的微笑、真心相伴"和金融知识进社区等服务提升评选活动，打造每个节日特色服务；全面落实金融消保工作，切实保护消费者权益。强化服务投诉考核，出台《服务事件调查处理办法》，与各营业机构签订服务责任书。坚持每月通报服务投诉受理、调查及处理结果，建立解决服务问题长效机制。