羊城晚报：“刷单军团”不仅是电商之痛

人们在网上购物，往往都希望根据销量和评价来购买。但据媒体昨日报道，一些网店的高销量和“好评”，可能是刷出来的。调查发现，在淘宝网以及其他网络交易平台上，出现大量“刷单军团”。人数少则数千人，多则可达上万人。经过他们的“点击”，虚拟出来的高销量和“好评”出现在了一些网店的网页上。

“刷单军团”并不是今日才出现，媒体早就报道了刷单的普遍存在，淘宝也进行过多次打击。只是“道高一尺、魔高一丈”，“刷单军团”至今依然存在。

按照消法的规定，“刷单”属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚实信用的原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权。而“刷单”现象不独存于淘宝身上。可以讲，任由“刷单军团”蔓延下去，将会加剧电商的诚信危机，甚至会成为压垮电商的“最后一根稻草”。要解决这个问题，需要电商以更大的诚意，下更大的决心，拿出创新的办法。

但要看到，“刷单军团”不仅是电商之痛，一定意义上讲，这是基础秩序出现了问题。“基础秩序”是学者孙立平提出的概念。他认为：“许多制度的失败，往往不仅是制度本身的问题，而是制度运行的基础秩序出了问题。”经济社会是建立在“基础秩序”之上的，如果“基础秩序”一盘散沙，那么建于其上的制度长城就不可能牢固，整个经济社会也就必然出现问题。理解了这一点，也就能够理解为什么淘宝“对刷单是零容忍”，下了很大决心，却没有收到明显的成效。

如果基础秩序健康，卖家基于正常的道德情操就不会雇佣“刷单军团”，而人们基于正常的道德伦理也不会参与“刷单”。正是因为基础秩序出现了问题，所以才会出现大量的“刷单”行为。从这一意义上讲，“刷单军团”的出现，难道仅仅是电商的问题吗？

孙立平认为，“在社会的基础秩序中，个人信用及其管理，是极为重要的一个环节”。这就涉及对违规者的惩罚问题。淘宝表示，“刷单”属于虚假交易，淘宝会对网店的这种违规行为进行纠正和处罚。可这种处罚，最多就是强制删除违规商品、执行“炒一罚二”政策，这样的处罚明显过轻。

显然，解决“刷单”需要电商付出更大努力。比如，应该建立黑名单，明示失信商家，并且给予直至退出的严格处罚；对于“刷单军团”，同样应该与信用黑名单联系起来，让“刷家”付出代价。当然，仅仅靠电商是不行的。既然我们认识到这是一个“新的消费时点”，有着无限远大的前景，那就应该着力建立健全基础秩序，让电商更好地发展下去。