坚持以群众满意为标准 做好民心网工作
04.11.2014 18:27
本文来源: 辽宁招生考试之窗
一、认真受理诉求，提升办件质量
1-9月份，我办通过民心网平台，办理群众诉求共153件，答复率在100%，群众诉求办理五星件占90%以上。
在回复民心网群众诉求方面，我们力争做到及时准确，努力提高办件效率和质量，取得了显著成效。上半年，民心网对32762件诉求问题的解决情况进行了电话回访，对4058件进行跟踪，对29819件部门报结件进行评星。省招考办在民心网省直部门行业系统评比中，平均分在前20个优秀单位中排第六名；综评分在前20个优秀单位中排第八名；办件速度在前20个优秀单位中排第三名；我办受理的153件诉求件90%为五星。我办在省直部门评比中荣获民心网“亲民单位”、“落实民生建议好部门”；并获得“民心网十周年群众举报投诉办理工作先进集体”荣誉称号。在高考期间，我办同民心网建立了绿色通道，对考生与家长的诉求及政策咨询及时有效地给予解答或解决，受到广大群众的肯定和赞誉。
二、积极解决问题，提升群众满意度
尊重群众的意见，满足群众的需求，做到群众满意，始终是我们工作的出发点。今年辽宁省高考招生政策办法的几项重大调整，就吸纳了民心网网友的意见和建议，对推动和促进我省招生考试工作的改革起到了重要作用。4月份，先后有40多位网友通过民心网对我省高考填报志愿方式提出建议，主要集中在希望知分报志愿和增加一本A、B段平行志愿数量，以及二本也要求实行平行志愿等三个方面。
今年，我省高考志愿填报方式作出重大调整，实行知分填报志愿;网上填报志愿; 普通类本科第一批A、B段平行志愿个数增加，本科第二批之后批次全部实行平行志愿的投档录取模式;“征集志愿”次数增加，本科第三批、专科（高职）批次实行两次征集志愿，提高考生志愿满足率。同时实行手机定制短信发布信息，方便考生及时查询高考分数和录取结果，招生院校和考生都非常满意。
三、转变观念，创新性开展工作
当前，群众的维权意识不断增强，考生和家长反映的问题越来越专业和尖锐；民心网是网络工作平台，社会关注度高，反应迅速，关联性强，覆盖面广。这就需要我们转变观念，增强服务意识，抽出更多的时间和精力做好民心网工作，同时结合办理群众诉求件中经常出现的问题，在回复群众的诉求件中加入了相关问题的解决方法和规章制度的说明，并加大了办理后对事件持续跟踪的工作力度。使有同类问题的群众再遇见类似的问题的时候，可以一目了然的明白事件的处理方法，切实为人民群众利益着想，加强了工作效率。
今年，是我省招生考试政策改革任务最重的一年。在时间紧、压力大、工作任务重的情况下，我办在民心网诉求办理方面取得如此优异的成绩，充分体现了党的群众路线教育实践活动在我办取得的成效，全办干部不断改进思想作风、工作作风、纪律作风，努力树立为民务实清廉形象。我们将继续巩固成果，转变作风，用好民心网这一行之有效的工作平台，听民声、知民意，切实为群众办实事、解难题，用扎实努力的工作取信于民，努力塑造招生考试部门的良好形象。
本文来源: 辽宁招生考试之窗
04.11.2014 18:27
