九旬老人中风取钱难 工行上门服务暖人心

    2014年3月10日，一位姓王的中年女性客户来到工行上饶铁路新村支行办理取款业务，但是忘记了密码，愁容满面、束手无策。大堂经理见此情景，马上将客户引导到休息室了解具体情况，原来客户手中的存折是她母亲的，老人已经九十高龄，中风在家休养，各项银行业务都是女儿代办，但是存折密码老人家忘记了。

    大堂经理马上将情况向支行负责人汇报，该支行负责人了解情况后，启动服务应急预案，自己带着客户经理，开着私家车随客户去了金龙岗父母家。现场核实客户身份后，为老人办理了密码挂失手续，转身要返回支行办理后续业务。“你们的服务真是到位，太谢谢你们了！”王女士看着工行员工马不停蹄为其办理业务，解决其燃眉之急，由衷地表示感谢。两位老人也竖起了大拇指，连声称谢，一再挽留该行员工喝杯茶解渴。

    据了解，工行上饶铁路新村支行今年为患病住院及行动不便客户，提供了三次上门服务。工行员工想客户之所想，急客户之所急，体现了服务客户、奉献社会的企业文化，也是深入贯彻落实群众路线的鲜活实例。(吴显飞）