问题总能解决 高安供电：跟群众路线活动学的

    新华网江西频道6月10日电（姜云、王虹）“我刚交完电费，怎么还说我欠钱？”6月8日上午，高安市供电公司建山供电营业厅迎来了一位怒气冲冲的客户，这位年近六十的女性客户拿着一张电费发票气愤地连声质问，情绪极不稳定。

    “您别急，我先看一下。”收费员小姜接过这位客户手中的“电费发票”一看，发现这是一张水费发票，顿时大家啼笑皆非。她善意地提醒道：“大娘，这是一张水费收费清单，您再仔细看看吧！”

    “我不看，都看了几百遍还能有错？”这位客户固执己见地说。

    小姜耐心地反复给她解释，还是无济于事，客户始终坚持自己的想法，并且情绪越来越激动。就在整个营业厅的工作人员都一筹莫展的时候，片管电工卢选明师傅走过来了，“大娘您先回去吧，我保证绝不会停您家的电。”

    经过卢师傅的劝说，客户的情绪终于稳定下来，不久后离开了营业厅，望着大娘远去的背影，小姜满怀疑惑地问：“卢师傅，那这位客户家中的电费怎么算？这个月怎么结零？”

    “她家所在的那片地区我熟悉，我先去了解情况，一定能解决问题。”卢师傅露出了自信的神情。

    卢师傅立即行动起来，按照抄表卡上注明的地址到客户家了解情况。原来，这位客户孤身一人独居，患有严重的精神分裂症，所以才误把水费发票当成了电费发票，以为自己交过了电费，并不是故意拖延。随后卢师傅经过多方打听，联系到了这位大娘的女儿，经过协商后，女儿表示今后由她来替母亲缴纳电费。

    “没想到就这么解决了，卢师傅你真行！”小姜佩服地说。

    “多了解了解客户情况，多想想办法，问题总能解决的。现在不都在提倡要多为群众着想吗？咱这招也是跟群众路线实践活动学的！”卢师傅哈哈大笑着说。