郑端端：自来水异味缘何让公众成了“惊弓之鸟”

　　4日，有兰州市民称部分城区自来水出现异味，并出现市民在超市、商店成批购买矿泉水的现象。当日晚，兰州市官方就此公开回应，称水质各项指标符合饮用水标准，但由于没有说明自来水出现异味的原因，不少市民仍存疑虑，有人还在成批购买矿泉水。（3月4日新华网）

　　据报道，4日早上，有市民和网友反映兰州部分城区自来水有种氨氮味，很难闻，喝起来有种涩涩的味道，继而向兰州威立雅水务集团有限责任公司投诉，回应则称，近期水质检测都达标，未发现水质异常。而市委宣传部也慌忙发布检验结果，水质各项指标符合饮用水标准，市民可放心饮用。但就自来水出现异味的原因，兰州市官方未具体说明。

　　又是自来水，又是兰州，还记得去年4月份，兰州就因为自导自演的自来水“符合标准”引起公众的不满，然而一年过去了，兰州市政府根本没有吸取教训，仍然被动的辟谣“水质符合饮用标准”，对于自来水为什么会有刺鼻异味仍然未作解释。

　　不得不说，类似“放电影”似的的节目安排又一次在人们眼前浮现，此时公众早已厌倦，这样“狼来了”的谎言自然无法阻止人们哄抢矿泉水的“浪潮”，城关区东郊巷的几家临街店面，矿泉水已经销售一空。

　　众所周知，自来水关系到每个人的身体健康。一旦水质出现异常，政府和供水企业理应按照《政府信息公开条例》中的“涉及公民、法人或者其他组织切身利益的，行政机关应当主动公开”规定，第一时间启动应急处置预案，查明异味的原因，并及时告知广大民众，打消人们的疑虑。

　　然而，一些地方却“反其道而行之”，把政绩、声誉这些“身外之物”摆在前面，欺上瞒下，对应该公布的信息“藏着掖着”，甚至拍着胸脯告诫“没有问题”，大胆辟谣，对应及时发布的信息拖拖拉拉，而当问题再也“捂不住”，出现难以控制局面的时候，就退而求其次，再来“道歉”。殊不知，这样会适得其反，当真相大白，群众遭殃，民众就会对政府大失所望，政府的公信力必然严重受损。

　　笔者认为，自来水异味缘何让公众成了“惊弓之鸟”，又一次哄抢矿泉水不仅表现出了人们对于政府、社会的不自信，也表现出了政府对于社会和民众的不自信。群众利益无小事，一滴水映射出大责任。如果官方一而再，再而三的“失语”或遮遮掩掩的不作为、乱作为势必影响政府的正常发声，亡羊补牢，那是已晚矣，再权威的声音也无人会去相信，这样就造成了官民互信的“裂痕”。

　　事后补救不如事前预防，民心如镜不可蒙尘。兰州市政府要深刻反思，从一点一滴做起，重塑政府公信力，提高应对复杂事件的能力，打破“狼来了”的枷锁，对于关系民众切身利益的大事，政府应在第一时间权威“发声”，向人民群众“交实底”，不能总让公众的疑问牵着鼻子走，要主动澄清事实，主动发声，引导舆论，解决民众心中的质疑，赢得群众的信任。对于发布不及时、拖延、不作为、渎职失职的相关人员要追究责任，严肃问责。

　　另一方面，强化政府信息公开，将自来水质量检测和监管的过程全面公开，多听群众意见，让群众多参与决策，强化对政府政策执行的监督，让群众看得到，听得懂，能监督，不断把人民群众的期盼融入政府决策和工作之中，消除隔阂，把丢失的信任找回来。