芦溪民心民声互动平台效率高

4月28日，芦溪县芦溪镇更田村村民刘炳招利用手机短信向该镇民生民心互动平台反映：家中自来水水压不稳、水质不太好。芦溪镇互动平台工作人员核实信息后，第二天就联系自来水公司对所在区域进行排查，对其中使用年限较久的管道进行替换，两天后，水压、水质恢复正常。事后，刘炳招满意地说：“真没想到，民心民声互动平台的办事效率有这么好。”

为了更好地服务群众，芦溪县推出“民心民声服务平台”，设立诉求收集、任务分派、短信告知、滚动显示、后台操作等5个系统模块，推动党的群众路线教育实践活动扎实开展。

该县通过结对子联系收集、分行业收集和电子信息手段收集等渠道构建诉求收集系统。组织党员干部带着便民联系卡、民情日记和诉求登记单，深入群众家中走访收集群众意见建议；在“民心民声服务平台”设立百姓信箱和民声通道，方便群众提交诉求。诉求收到后，采用梳理诉求、会议研究以及形成任务清单等方式构建任务分派系统。在县、乡两级均成立群众诉求办理指挥协调中心，负责诉求的分派处理。

该县对于已经受理的群众诉求，平台网络短信告知系统用短信分三次告知反映诉求的群众和承办人。第一次告知群众诉求已收到并将进行受理，让群众宽心；第二次告知群众诉求承办单位、责任人的姓名、办理时限和联系方式等，让群众放心；第三次告知诉求已经办结，请群众对办结情况进行评判，让群众舒心。在告知群众的同时，及时用短信方式告知具体承办人，指定专人在规定期限内负责解决群众的诉求。

县乡两级建立了电子显示系统，滚动循环播放群众诉求的具体内容和办理情况。对已经办结、正在办理中、尚未处理的问题分别用绿色、黄色、红色字体或图案区分标记，方便查阅和检查，群众随时可以在网上查阅诉求办理进展。据统计，该县通过平台共收集民意诉求5537件，处理民意诉求5073件。（通讯员罗总斌 李忠亮）