苏宁发布2013年社会责任报告 CSR履行呈五大亮点

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苏宁阳光使命模型

　　中新网4月10日电 日前，《阳光使命——苏宁云商2013年度企业社会责任报告》正式发布，作为苏宁继2009年发布首份报告以来，连续发布的第六本社会责任报告，它披露了苏宁转型互联网对于员工、股东、供应商及合作伙伴、消费者等利益相关方的新要求、新影响，并展现出苏宁2013年度CSR(企业社会责任)履行的五大亮点。报告通过挪威船级社基于AA1000标准的审验，实质性、平衡性等6项指标均为良好。

　　亮点一：上线3.0版本开放平台 营造健康良性行业生态

苏宁云台：上线3.0版本开放平台 营造健康良性行业生态

　　2013年，苏宁将企业资源最大限度市场化、社会化，以更好地服务消费者、供应商。苏宁推出具备“双线开放”、“免费政策”、“精选优选”、“统一承诺”四大核心特征的3.0版本的开放平台，打破现有电商行业平台运营规则，为第三方商户和消费者创造了品质保障、服务保障、盈利保障的良性生态环境，打造了一个共赢共享的新平台。

　　亮点二：承接国家级电子商务服务课题 创新融合购物体验

　　2013年，苏宁以用户体验为中心，打通线上线下各环节，优化流程，提升购物体验。苏宁承接了国家级电子商务交易纠纷处理服务试点项目，与南京市工商局合作试点建立以网络交易环境为背景的可视化、信息化、智能化服务平台，探索电子商务客户服务创新。截至2013年底，苏宁共有3家自动化拣选中心、19家大型物流基地投入使用，极大提升了仓储配送能力。此外，苏宁还将线上线下的客服、会员体系打通，让消费者感受到统一的服务体验和保障。