奔驰仪表盘全英文看不懂警示 销售商承诺调换成中文未兑现

　　奔驰车仪表盘上出现的英文提示让车主古女士很苦恼

　　 投诉◎仪表盘全英文看不懂警示

　　古女士告诉记者，10月21日，她来到位于南昌市青云谱区的“梅赛德斯—奔驰”销售商处看车。在选购中她中意了一款进口奔驰C180轿车，价值33.8万元。不过，古女士试车发现，这辆车的仪表盘均为英文。“如果这款车能将英文调换成中文，我就付钱买了！”据古女士介绍，得到销售人员可以调换的承诺后，她当即付钱购买了这款车。

　　此后，古女士几乎每天都来这里要求对方设置中文，都是失望而归。“我又不懂英文，车子没油了、车门未关紧、爆胎、水温高低等等问题均无从知晓！”11月初的一天，该车轮胎被扎破多天，她却全然不知。为了弄清仪表盘出现英文的意思，她只得开车走走停停，上网查这些英文的意思。尤其让她担心的是，若是在高速公路上出现了上述状况，后果将不堪设想。

　　由于汽车不时发出警报声，古女士曾多次提出退车，却遭到销售商拒绝。

　　 回应◎正在与厂家沟通

　　针对古女士反映的情况，记者采访到该销售商精品部一位邱姓主管。她解释称，当初在销售过程中，确实销售人员因不太懂相关业务，给顾客造成了一定的误导，对此他们表示歉意。但在此期间，公司一直在积极处理此事，包括现在一直在与厂家沟通，能否将英文翻译成中文。而对于古女士提出退车的要求，邱主管表示“这是不可能的”。“除非符合汽车‘三包’条例规定的退车条件，否则不予退车。”

　　 说法◎如无法正常使用应退车

　　11月20日，南昌市东湖区消费者协会姚秘书长表示，如果消费者反映的情况属实，即经销商承诺了英文仪表可调换成中文，那么商家有义务替消费者解决眼下存在的问题。依据《消费者权益保护法》有关规定，如果销售商解决不了上述问题，无法保证消费者正常使用，就应该退车。

　　北京大成(江西)律师事务所熊恒明律师也赞同上述看法。他认为，根据《合同法》的有关规定，将英文仪表调换称中文显然是成立合同的要件，是古女士的真实意思表示。如果对方明知此车不能调换成中文，却作出这样的承诺，还涉嫌销售欺诈。从这一点来看，消费者退车合理合法，应予得到支持。

　　文/图◎记者付强 实习生刘宇琦