萍乡市家庭服务业方兴未艾

      近年来，随着社会经济的发展，人们的生活质量日益提高、生活节奏不断加快，加上家庭规模小型化、人口结构老龄化，社会对家庭服务业的需求日趋旺盛。如今，家庭服务已渐渐走入工薪阶层家庭，并成为一个具有很大发展潜力的朝阳产业。那么，我市家政服务业的整体发展水平如何？与市民的期待还有哪些差距？存在什么短板？未来发展前景如何？带着这些问题，连日来，记者进行了一番调查采访。
　 　家庭服务需求旺，市场缺口大
　　市民胡女士的孩子快两岁了，自己和丈夫忙于工作，一直想找个合适的保姆。“以前，我也从家政公司雇过保姆，但服务令人不太满意。”像胡女士一样，很多人都在抱怨，保姆难找，让人满意的好保姆更难找。
　　自2011年9月我市出台《关于发展家庭服务业的指导意见的通知》以来，萍乡家政服务业发展迅速，家政行业服务范围不断拓展。据不完全统计，目前从业人员已超过1万人。但商业主管部门的调查显示，当前的家政服务仍然无法满足市场需求，市场缺口较大。
　　“现在面临的主要问题是招人难，尤其是年轻的、文化程度稍高的人招不到。”萍乡市家逸家政服务公司负责人告诉记者，目前的家政服务人员多为40至50岁的中年女性，其中以农村妇女占绝大多数。
其实，家政服务收入并不低。今年25岁的邓素是家逸家政服务公司的一名高级月嫂，年纪轻轻的她，从事月嫂行业已有5个年头了。卫校毕业后，邓素在一家医院当过一段时间的护士。因为上晚班较辛苦，且一直以来很喜欢小孩子，于是瞒着家人改行做了月嫂。由于她原本就具备一定的护理知识和经验，加上年轻，做事利索、踏实，很快就成为公司的顶梁柱。现在，她的月薪已达6000余元。
　　据了解，随着社会分工的细化，家庭服务项目也日益增多，包括家庭保姆、搬家服务、病人护理、母婴服务、清洁服务等许多内容，发达地区很多富裕家庭还涉及到管家、私教等。不同服务项目收费标准不一，根据市场行情，目前家政业最低月收入在1200元以上，高则可达7000元以上。但受传统观念影响，不少女性担心受歧视，没面子，不愿意干家政。年轻人则认为干家政没有前途。“很多人认为干家政服务是伺候人，低人一等，宁愿拿1000多元的月薪去工厂或超市上班，也不愿拿2000多元去做保姆。” “目前家政市场供需脱节，根据我们掌握的情况看，缺口很大。仅育婴师一项，缺口就在200人以上。”业内人士向记者透露。
　　 市场呼唤专业化服务
　　现在家庭服务业早已不再是简单的洗洗衣服、做做饭，无论是照顾婴儿还是护理老人，都要求有专业的知识。但目前我市家政从业人员大多是农村妇女和下岗职工，文化素质和技能水平参差不齐，其中大多数人在专业技能等方面存在较大不足，所能提供的服务较为单一和粗糙。由于缺乏必要的职业道德教育和技能培训,服务水平和用户的期望有较大的差异。
　　为提高家政从业人员的素质及业务水平，每年商务部门都会组织全市的家政培训。同时，积极规范和引导各类家政行业的社会化培训工作。另外，各级妇联、劳动就业等部门也开展了家政服务培训。近3年来，我市共培训家庭服务人员5000多人。使大量农村妇女和下岗职工掌握了母婴护理、老年人护理等技能，并实现就业。
　　但我市面向家政服务业的培训活动,主要依靠政府主导的相关部门,市场化的培训机构和家政服务企业自身开展的业务培训活动相对较少,培训的专业化、精细化程度不够,经过正规培训的家政从业人员相对有限。高端服务技能培训更为短缺,职业教育更是缺位,导致高级保姆、高级护工、星级保洁员等一员难求,难以满足市场高层次、专业化、精细化需求。
记者在采访中发现，很多家庭服务公司都是中介制，主要是负责牵线搭桥、收取中介费，有的公司为了节约成本，只是对服务员进行简单培训，甚至不培训就直接上岗。经过培训，获得各项家政服务技能等级证书的人员与其他行业相比，也存在差距。市商务局相关负责人坦言，目前有60%以上的家庭都需要不同项目的家庭服务，而家庭服务业企业中具有技能证书，经过专业培训的人员数量不足，“高技能人才的缺乏将制约今后家庭服务业的发展”。
      行业规范化正在进行时
      由于家政服务业进入门槛低，对资金、技术要求不高，往往是“一
间门面、一张桌子、一部电话”就可开张，家政公司的创办者大多缺乏相应的企业管理知识和经验，目前，全市规模以上的家政企业较少，经营方式较为粗放,规模化、专业化、品牌化的家庭服务产业尚未形成,整个行业显示出小、散、弱的局面。许多家政服务中介机构只是提供简单的介绍工作服务,家政服务人员的管理很不规范。同时大多数家庭服务项目缺乏明确的等级标准和服务质量规范,在服务行为、服务规范、服务价格等方面无章可循,随意性大。
　　今年，按照《江西省地方标准<母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》相关规定，我市组织了家政服务企业和培训机构参与申领月嫂上岗证、师资培训合格证、月嫂星级评定等相关从业资格认定工作，并按照相关标准对家政服务企业进行等级评定。资格和星级证书由省家庭服务业协会统一颁发。这就改变了以往家政服务公司自行给月嫂评级的状况，使家政服务市场得到规范。目前，全市已有117人申领了第一批月嫂上岗证、师资培训合格证。同时，我市还组织10余家家政龙头企业加入到省家庭服务业公共信息平台和省12343呼叫中心。今后，市民可通过12343呼叫中心、电脑或手机登陆网站等方式，方便地寻找到所需要的家庭服务。

（萍乡市妇联刘劲松 记者龚婷）