市城管委提升行政审批效能创建优质服务窗口

　　今年以来，市城管委行政审批处严格落实首席负责制、限时办结制等各项制度，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以建设“群众满意服务窗口”为目标，认真履行职责，咨询、受理、审核、转办等全部按照程序办事。今年以来，已办理各项行政审批事项82件，并及时、如实、规范地录入网上审批和电子监察系统，实现了对每一件行政许可申请项目的全过程监督。

　　提供优质服务 优化办事流程

　　该处室始终把提供优质服务放在首位，时刻肩负着优秀窗口的责任，牢记群众利益无小事的原则，耐心解答电话及现场各项业务咨询，未接到任何业务办理和咨询接待的群众投诉，窗口评价器满意率100%，该处室对前来办事的群众做到了使其带着疑问来、装着答案走。配合相关部门，开展行政许可案卷自查工作，对案卷的任何细节都逐一自查，把好案卷质量关，所有案卷都按照相关规定整理归档。根据市城管委印发的《推进“三单一网”工作实施方案》要求，该处室配合牵头部门认真开展市城管委权力清单的清理工作，进一步优化办事流程，整合相关权利事项，严格按照文件要求、时间节点，确保市城管委“三单一网”各项工作顺利推进。

　　开展岗位培训 提升服务质量

　　针对处室人员新窗口工作服务特点，认真组织开展岗位培训，以学习《行政许可法》等法律条例为抓手，学习《中国户外广告法》、《城镇燃气管理条例》、《南昌市城市道路管理条例》等相关法律规定，以提升服务质量、标准为目的，认真做好群众咨询、受理、审核等各项工作，为群众提供高效的服务。该处室严格按照服务中心AB岗工作制，不因人员的变动而耽搁工作，不因业务能力的不足而拖延、缓办办件，使每项业务都按照“一头受理、转送相关、协调共管、限时办结、全程服务、快速反馈”的工作要求按时保质完成。

　　规范窗口服务 推出“12345”新举措

　　作为市城管委窗口单位，该处室坚持把服务好、质量好、创新好、群众满意为主要内容的“三好一满意”活动作为重要载体和抓手，引导窗口工作人员履职尽责创先进，立足岗位争优秀，不断提升服务水平，持续改进服务质量。为实现“三好一满意”目标，积极探讨进一步规范窗口服务行为、增强工作人员服务意识的新办法，推出了“12345”服务新举措，即：“一双手”（双手接递办事者资料）；“二站立”（站立接待和送别每一位办事者）；“三有声”（做到对来者有迎声、询问有答声、离开有送声）；“四个一”（以一张笑脸、一个座位、一份指南、一个明确答复文明接待每一个服务对象）；“五一样”（咨询、办理一样热情，生人、熟人一样和气，干部、百姓一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待），进一步提升窗口整体形象。

　　通过扎实推进一系列活动，该处室今年的各项工作取得了新进步，办件的当场办结率和承诺件限期内的办结率均达到100%；受理事项办件差错率、办件延时率和电子监察警告率为零。经有关部门测评，该窗口群众满意度达100%。（胡莹 记者 万晓霞）