被导游训斥的日子啥时能到头

　　目前正值暑假，不少父母趁着假期带孩子出去旅游。山东烟台的矫女士也趁这个假期带孩子到云南玩了一趟，但这一趟玩回来矫女士一家一点都不开心，还憋了一肚子气。原来，导游整天带着矫女士一家子到处购物，全程就没个好脸色，要是不买或者买的不多，导游就在车上一通发火。原本应该心情愉悦的这趟旅行，成了被导游训斥的日子。（8月17日 华商网-华商报）

　　现阶段正是旅游旺季，出行随团的人特别多，特别正直假期，全家出游不在少数，这时也是各旅游公司、团体挣钱的黄金时期。而山东烟台的矫女士也趁这个假期带孩子到云南玩了一趟，但这一趟玩回来矫女士一家一点都不开心，还憋了一肚子气。原来，导游整天带着矫女士一家子到处购物，全程就没个好脸色，要是不买或者买的不多，导游就在车上一通发火。原本应该心情愉悦的这趟旅行，成了被导游训斥的日子。单从这件事看，这名导游做事是完全不对的，不但训斥了游客，连最基本的服务都没有做到。

　　这样的事屡见不鲜，早已成为常态。如今的旅游，充满了欺骗，但旅游者并不完全都是无辜的。造成这种局面，部分原因恰恰是在旅游者自己。悲哀的是，许多旅游者面对低价的旅游市场，不能理性消费；更悲哀的是，旅游者不懂什么是真正的旅游？为什么要去旅游？那么到底是市场绑架了游客，还是游客绑架了市场，当中谁得益，让我们看看各方面的囧态吧！

　　我们的游客，出游心理不成熟，在报名选择旅行社时只关注价格，不注重服务。现在的旅游者追求低价已到了十分不理智的境地，甚至想得到“白吃的午餐”。正常而言商家是不可能提供“白吃”的机会的，可是目前不规范的旅游市场上却真的出现了可以“白吃”的“午餐”，如浙江600元海南游、广州1元泰国游、55元香港游的诱惑。

　　市场上的旅行社，我们不是慈善机构，并非免费招待旅游者。旅行社同样也有悲哀。旅游者的不理性消费，以及同业间恶性的竞争，导致了旅行社唯有靠低价来吸引顾客，靠宰客来生存，置旅游者的利益于不顾，完全背离了服务行业的宗旨。

　　游离于生存边缘的导游，像是夹心饼干，两头受气。随着低价格战的持续，部分的旅游成本转接到了导游的身上，导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了工资，再又慢慢地失去了出团补助，门票的折扣也被旅行社完全让利给了游客。导游靠自身服务获取正当报酬的路都给堵死了。导游要靠什么去生存呢？导游的收入从哪里来呢？这就导致了山东烟台的矫女士旅游被导游训斥的事件发生的主要原因。

　　那么，问题的解决重点在哪里，规范旅游市场是关键。顾客就是上帝，但在旅游界却演变为“刀俎”与“鱼肉”的关系。这不是个体的行为，而是一个行业性的“腐败与失信”。行业性的腐败，可以带来一时日进斗金的快感，但最终失去游客的信任，就像事件中的山东烟台的矫女士一样，当矫女士下回再旅游时，可能选择自驾游或自主旅游的可能性更高一些，这样的旅游方式已全面兴起，逐渐占据旅游市场，届时旅友可能代替导游，如果市场乱象再不进行规范，这种旅游格局再不打破，民众将对旅游市场彻底失去信心，届时旅游管理部门再出来进行整顿已为时已晚。