西湖区推出“三微一体”城管工作体系

创新“微城管” hold住城市管理难题

　　“节日值班秩序良好。”“值班在岗”……9月27日，一条条信息在西湖区西湖街道城管微信群里弹出、反馈。

　　为推动城市管理步入提质升级轨道，今年以来，西湖街道立足信息化、网络化和高效化，推出由城市管理微信、微岗与微网三大部分组成的“微城管”工作体系，形成了“手上有终端机、路上有小岗亭、头上有监控网”的立体化管理格局。

　　 以“微信”推动城市管理互动化

　　该街道开通“西湖街道城市管理”公众微信号，并顺利实现实名认证，重点突出城市管理的互通互联。“在微信中，我们设置了‘我要办事’专栏，对涉及城管所与执法中队职能的店招审批、装修报备与垃圾清理等事项，实行在线登记受理。”西湖街办主任仰玉文告诉记者，与此同时微信还专门设立了投诉建议栏，方便群众向街道提出有关城市管理问题的建议与投诉，针对群众反映的问题，实行“网上受理——限时办理——销号管理”运行模式，在微信之外，还设立了城市管理热线便于群众投诉。

　　当天上午7时30分，街道城管办获悉西湖路附近出现违规广告牌。8时，城管大队组织20余名城管队员前往拆除，并将拆除前、拆除中、拆除后有关文字和照片及时发至微信工作群里，进一步让城管执法公开透明。目前，该街道微信（热线）受理事件约68件，受理率100%，整改率95.6%。

　　 以“微岗”推动城市管理前沿化

　　所谓“微岗”是指街道在辖区各重要点位设立微型岗亭，该岗发挥着执勤岗、考勤岗、宣传岗、志愿服务岗四岗合一的职责，实现了城市管理人员“在路上执勤、在路上考勤”。

　　“在微型岗亭内，我们配置了‘指纹+人脸扫描’的考勤机，实行‘定岗+定班+定时’的考核。定岗即确定每个‘微岗’负责的路段，定班即按照分工作业机制确定考核班次，定时即确定考勤打卡的统一时段。”仰玉文说。

　　值得一提的是，每个“微岗”就是一个志愿服务岗，里面配有医药箱、打气筒等设备。据统计，设立“微岗”两个月左右时间，已为900余人次提供宣传咨询等志愿服务，散发宣传资料500余份。

　 　以“微网”推动城市管理网络化

　　“微网”是指在路面布设智能化实时监控网络，可对城市管理典型问题做到提前预警。因该网络具备街道独享的微控型特点，故称“微网”。据仰玉文介绍，“微网”相较其它监控系统更细致入微，安装了高清智能分析摄像机，具备智能人脸分析系统，白天可看清人脸，夜间可智能分析，实现24小时广角监控路面城市管理问题；预警杜渐除微，该网络对重点区域能够实现区域闯入报警与越线报警，即在城市管理严控区域内发生占道经营与流动摊点问题，将会自动提前预警，确保执法队员能够及时发现、及时制止。

　　仰玉文表示，“微网”开支体小利微，街道采取政企合作的方式，并与综治巡防等工作结合，有效地控制了整套系统的运行成本，确保能够长期高效运转。目前，该街道已在中山路布设“微网”系统。

　　有了三微一体“微城管”体系，沟通更快捷，处理问题更及时。微信群内的环卫工作人员李华说：“现在有了这些管理体系，很多消息都能第一时间掌握。只要有人在日常巡查中上传图片和详细地址，我们就可以马上行动，事后还会将整治结果反馈，大大提高了工作效率。”（记者 庄艳）