西藏路投递站的管理经

“业务档案非常齐全，电脑中的数据也非常翔实，这个投递站的基础管理做得很好。”在安徽省合肥市邮政分公司6月中旬举行的投递服务质量检查中，西藏路投递站得到了检查小组的一致好评。“我们主要是在流水化作业中改进了工作方法，从细节着眼。”西藏路投递站站长王翠梅说道。 

“归班啦，今天全部妥投。”7月1日14点多，投递员汪邦伏回到了投递站，“站点要求我们执行电话预约投递制度，国内小包基本上都能当日妥投。”6月，西藏路投递站的国内小包当日妥投率达99.93%，3日妥投率为99.27%，均高于集团公司考核指标。“这得益于我们对投递员进行的培训，现在站内员工都能够熟练使用智能手机和PDA。投递员在投递现场，与客户当面确认后，就直接录入妥投信息，避免了后台因收件人签字潦草而录错名字的情况，使妥投信息更加及时准确地上传。”王翠梅介绍道。 

“信息化运作之后，我的工作就轻松多了，节省下来的时间可以用来关注投递站的其他管理工作。”收班员魏柏林说。得了“空儿”的魏柏林，现在工作起来更加井井有条。他的电脑里，邮件信息逐条录入，清楚翔实；档案柜里，各类小包面单、投递清单、存局邮件，均按日装订捆扎，码放得整整齐齐；每捆存局邮件上，都附有详细的邮件清单，写明邮件信息和邮件总数，以便于查找和销号；妥投邮件在电脑上销号之后，魏柏林也不忘在邮件清单上进行更改，从而使存局邮件信息相符，邮件数目更加准确。正是这一点一滴的细节到位，西藏路投递站里的工作忙而不乱。 

在日常投递工作中，投递员最怕遇到的就是“死信”、“坏信”。而今，在西藏路投递站，这些疑难信件的处理也有了对应的流程。“为了‘复活’疑难邮件，也为了方便整理，我们的员工根据日常的经验积累，自己想出了办法。”王翠梅很自豪。按照规定，挂号信件投递两次未果就应存局，而在西藏路投递站，两次投递未果且没有联系方式的存局邮件，收班员将会将它们编号，分成7份，在每周7天的时间里依次再投，再投无果的信件收班时按编号登记，进行批量存局处理。“这样一来，未妥投的存局邮件不再‘迷糊’，既避免了重复劳动，还提高了妥投率。”王翠梅说。