【中国交通报】动作、用语样样规范 景德镇北管理所塑优质品牌
29.11.2013 10:13
本文来源: 交通信息
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景德镇北管理所打造特色服务品牌。 景德镇北管理所下属管辖景北收费站、湘湖收费站和养护站，现有员工68人。这个年轻的团队，用他们的劳动热情和创造活力，以“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为工作目标，不断在强化自身素质、提高服务水平上下功夫，赢得了司乘人员的好评。 “礼仪景婺黄·微笑在景北”是景德镇北管理所响应景德镇管理中心号召，打造高速公路特色服务品牌、提供优质高效服务的大胆创新和尝试。为打造好这一品牌，景德镇北管理所积极创新管理模式，将精细化管理运用到收费管理中，从而实现了管理模式由经验型向科学型转变，由粗放型管理向精细化管理转变。 在收费服务方面，景德镇北管理所实行“走出去，引进来”的方针，通过外出学习、组织考察、咨询专家和召开研讨会等多种形式，结合实际情况制定了《收费服务精细化管理规范标准》，并在具体应用中不断修改完善，使之更具指导性、针对性和可行性。同时，景德镇北管理所在收费操作流程方面，从坐姿、手势、微笑、眼神、文明用语等方面下功夫，使操作更具体化、流程更规范化、服务更人性化。在车辆驶入道口时，景德镇北管理所的收费员用标准的手势、甜美的微笑、亲切的问候在5秒内准确完成入口发卡工作，20秒内完成出口收费工作。 为进一步彰显品牌特色，景德镇北管理所组建了一个由6名女收费员组成的瓷都青花女子班，班员全部通过竞争选拔上岗，形象气质好，业务技能强，综合素质高，给过往司乘人员留下深刻印象，被称为“最美微笑、最优服务”，并获得全国“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。 为激发员工的潜能和活力、提高员工业务技能和素质，长期以来，景德镇北管理所广泛开展岗位大练兵、三优三星评比竞赛活动，让员工务必做到“五多”：一是多记，让收费员牢记车牌车型，看谁在规定的时间内记住的车型车牌最多最准确；二是多练，看谁在规定的时间内人工输入车型车牌最多最准确，点钞验钞找零的速度最快最准确；三是多看，采取审带回头看的形式，看谁的手势、文明用语、微笑动作最规范最标准；四是多学，通过开展理论学习与业务培训相结合、岗位实践学习等活动看谁学的最好；五是多帮，通过班长帮班员，先进帮后进，老员工帮新员工的方式，看谁帮的最好最多。万庭慧景北宣
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29.11.2013 10:13
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