[今视网评]“信息养老”不是一个人在战斗

　　不是不好，只是生不逢时。这或许是对南昌信息化养老服务中心这一年来的发展境遇最好的阐释。9月29日，有媒体报道，江西省首个信息化养老平台已连续亏损多月，整个中心的运营经费主要来源于其负责人在银行抵押的一套房产。“这是一个尴尬的产物，其设计初衷是为了政府买服务，现在却被硬生生地推向了市场谋生路，结果徒具一副空壳子。”一位业内人士如是评价。（详见中国日报网江西9月29日）

　　在社会老龄化进程加快的今天，无论是政府还是家庭，都十分重视养老问题。让老人老有所养，是必须用心解决的大课题。从经济来说，我国经济总量位居世界第二；从人伦道德来说，自古以来，天下孝为先，弘扬孝道是我们的责任。若是连老有所养的问题都没有解决好，这是令人十分心痛的。笔者认为，要解决养老问题，首先还是要了解老人的现状，理解他的感受，从而满足老人的养老需求。

　　笔者认为，南昌成立信息化养老服务中心所带来的作用是不可否认的。据了解，至今为止，该中心已收集了南昌市70余万老人的基本信息，包括老人单位、地域、健康状况、是否空巢、失独等情况。这些信息为南昌市制定养老政策提供了重要的依据，也给相关企业开展养老服务提供了参考。充分利用好大数据，出台针对养老的措施会更有针对性。中心还完成了300多家加盟企业和11支志愿者服务队伍的加盟，同时，20多名专业的接线员每天接收老人需求信息，汇总需求数量、种类，帮助老人挑选、对接服务资源。这么多的养老资源从分散到集中，对企业和老人都是大有裨益。

　　据了解，该中心持有的一套信息平台系统覆盖全市，可处理2000多万名老人的信息，其具有老年人基本信息智能化管理、中心平台与社区有效互通、为老人提供紧急救助服务、满足老人多样化服务需求、形成网格化养老服务体系等信息服务功能。然而，中心的运营却叫好不叫座，即便是南昌的两个便民热线12349、12343都在该中心，真正在平台上购买服务的却不多。

　　该中心目前主要的盈利来源于使用中的“老人手机”，每月有4元/台的利润，常规的10%的中介服务费尚处于全免阶段。但由于整个南昌市场的养老产业基本处于起步阶段，以及老年人尚未形成相应的消费观念，老年手机的推广一直困难重重。可以说，社会上对这个机构却知之甚少。运营艰难的情况，导致了几乎没有宣传推广经费，而这个机构你不去宣传，就找不到客户群，周而复始形成一个经济怪圈，中心作为江西省首个信息化养老平台已连续亏损多月。

　　笔者认为，提供养老服务绝不能仅仅是少数部门、少数人在战斗，而应该调动方方面面的力量，一起承担责任。中心今天面临资金上的困难，跟承接政府购买服务不尽如意有关，跟宣传推广有所欠缺有关，跟社会的养老观念有关等等。面对困难，只要相关各方联合起来，办法总比困难多。一起出谋划策，一起出力，撑起南昌信息化养老服务中心，对南昌市乃至全省的养老事业发展都是一大幸事。

　　在财政投入上，政府部门可以结合外地的经验，探索如何扶持。大数据时代，政府购买信息服务应该提上议事日程，并且尽可能加快进程。社会上有大量的慈善组织和慈善资金，如果这些慈善力量跟中心对接，对解决中心的一部分困难，帮助中心维持是能起到作用的。而在中心的宣传上，既然中心没有经费，民政部门和官方的慈善组织，是否可以动用自己的资源，免费为中心提供宣传？这应该不是难事。同时，子女在父母养老问题上，同样需要转变观念，选择更加适合父母的养老方式。眼下有一个现象是，许多家庭子女不能陪伴在老人身边，因此让老人进入养老机构或者在社区养老，都是可以考虑的，但延伸出的，则是老人他想要在这个养老环境下获得怎样的服务，那么这一点，信心中心就可以做到。当然，作为中心本身也要探索如何优化运营模式，寻找新的赢利点，减少对外界的依赖。（申莹莹）