毛开云：解开“心锁”，存折之锁迎刃而解

　　郑州89岁的鲁老爷子昏迷住院，其一张银行存折密码被锁死。为解锁取钱，老爷子的亲属先后跑遍银行、公证处、法院仍无解。（5月20日《东方今报》）

　　关于食品安全，曾有媒体诘问：8个部门为啥管不住一头猪？关于这次存折解锁，公众同样疑窦丛生：3个部门为啥解不开存折之锁？银行、公证处、法院等难道都是打酱油、吃醋的？其实，只要3个部门中任何一个部门解开“心锁”，解开存折上的锁根本不费吹灰之力，存折被锁根本不是一个问题。

　　银行是否知道，存折被锁是因鲁老爷子的80岁的爱人马老太太输错三次密码造成的。马老太太80岁了，做错这种事情完全情有可原。现在马老太太想起密码了，为啥不能让她在众多亲属和银行工作人员的见证下再输入一次密码，如果密码正确，银行帮其解开存折之锁，天不会塌下来，为啥非要让其这么多亲属去走法律程序不可呢？

　　要公证就公证吧，这本身是件简单的事情，然而哪里想到，公证处工作人员说，老人活着不会说话，他们没办法做公证，建议去法院咨询。“老人活着不会说话”这是什么“没办法做公证”的理由？完全是“多一事不如少一事”的推托之词。我需要公证，你应该告诉我公证需要什么手续和材料，老人昏迷不会说话可以采取什么方式弥补，这才是公证人员的职责。一句“建议去法院咨询”，凸显公证人员“事不关已，高高挂起”的冷漠面孔。

　　没办法，那就找法院吧。法院立案庭热线工作人员称，可以立案，但需要指定监护人，一年或一年半之后才能解决问题。指定监护人，这很容易，而一年或一年半时间，这个太久了吧？是法院工作效率低还是没把当事人放在心上？遇到这种特殊情况，来个特事特办，估计算不上徇私枉法、情大于法吧？即使按照法院正常程序走，确实需要这么长时间吗？

　　存折解锁算什么大问题？如果银行人员心中怀有“服务”二字，想顾客所想，急顾客所急；如果公证人员有点责任心，将心比心，换位思考；如果法院能把司法公正的天平摆正，能把当事人的事放在心上，甚至当成自己的事来办，试问，存折解锁的问题是不是会迎刃而解？

　　解开“心锁”，存折被锁不是问题，不要一切都用所谓的规则、制度和法律来为难当事人。规则、制度和法律都是死的，而人是活的，我们建设法治中国，不是要建设冷冰冰的法治国家，而是要建设在法治基础之上的文明的人性化的充满温情的国家。牢记这一点，才能切实解决群众“事难办”的问题。