让信息多跑路群众少跑腿
——南昌红谷滩新区国税局服务春风吹暖纳税人心田
（通讯员 查莉莉）税收宣传月活动过半，红谷滩新区的“便民办税春风行动”开展得如火如荼。针对纳税服务工作，该局着力推行网上办税、落实限时办结事项、提供暖心服务，从纳税人需求角度出发，以纳税人满意为目标，多方提升纳税人的办税体验。
——“以网路代马路”满足纳税人的需求
网上办税服务平台和自助办税机的使用是提供给纳税人更便利的方式进行办税，那么在实际推行过程中，硬件配备、软件开发、操作培训、“面对面”辅导，每一环都至关重要。
作为基层税务局，红谷滩新区国税局在“网上+自助+移动+实体”四位一体办税服务体系的建立上“下足功夫”， 成立自助办税服务专业化团队，综合运用税企双向培训、人工讲解、宣传手册、二维码扫描等方式推广，并将网上办税流程步骤按顺序张贴在税务局的办税设备上方，安排导税人员在旁引导操作，该做法得到上级领导的认同，并表示可以在全省范围内推广。
记者了解到，红谷滩新区国税局从细节入手、做到服务入微，将纳税人的需求放在了心上。目前，在网上办税服务平台代开增值税发票业务申请率达到100%，网络和自助机自助申报率在80%以上。
——“以时限作考核”规范税务人的行为
红谷滩国税局将“办税服务质效”纳入绩效考核指标，并重点考核限时办结事项，对限时办结事项的落实执行有助于提高基层工作实效，解决纳税人面对的最基本的办税问题。
对此，该局采取了有效措施规范涉税事项限时办结，一是选派专人每天跟踪查询限时办结事项的办理情况，提醒各环节工作人员及时处理待办业务；二是熟练掌握、谨慎实施限时办结事项的系统操作，避免产生垃圾数据；三是及时发现并清理未按期办结的错误数据，尽快在办结期限前通过运维系统处理妥当。四是要落实好各项服务制度和管理要求，为纳税人提供方便快捷、满意周到的办税服务。
——“以服务为台阶”提升纳税人的幸福指数
“工作人员的着装、脸上的笑容、回答问题的耐心，这些都是提升纳税服务的关键点，纳税人的心暖了，我们的服务才能叫春风行动。” 艾荣局长强调作为基层税务局则必须要在规范办税秩序、强化导税力量、保持良好精神面貌上“下功夫”，从细微之处着手，让便民办税的春风吹进每一名纳税人的心里。
常使税风吹春分，悄然润物暖人心。以纳税服务为台阶，在落实职责清单、后台前移、按时办结的基础上继续拓展服务外延，用税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。
以“优化服务”为抓手，深入践行“最大限度地满足纳税人的需求、最大限度地规范税务人”的宗旨，红谷滩国税局切实提升了纳税人满意度和税法遵从度。现今，前往办税服务厅的纳税人少了，排队取号的长龙不见了，纳税人纷纷感叹“不用排队了”、“不用到处跑了”、“获得感、幸福感上升了”。