评论:“预约挂号”难解僧多粥少困局

08.01.2014  12:17

 

        记者从贵州省卫生厅获悉,今年除了要求三级医院要力争门诊预约率达到门诊量的50%以上外,还将拟建全省统一的看病预约平台。对于“预约挂号”这项便民服务,虽然各大医院推出已有5年之久,但不少市民仍感觉有点“美中不足”。(1月7日《贵阳晚报》)

        “预约挂号”是个好东西。它方便群众挂号看病,避免盲目到医院拥挤,白白浪费时间。但是,“预约挂号”的前提是专业医师资源尤其是专家资源足够丰富,能够满足广大病人就诊看病的需求,保证“预约挂号”依约履行,同时完善服务,充分介绍医生和专家,方便广大病友有针对性的挑选医生或专家挂号,那么“预约挂号”将成为病人喜闻乐见的方式。

        但现实却是,不少医院的专家号是限制挂号数量的。以贵医附院为例,特需专家每周看诊一天,限三十个号,只有10%可接受网上挂号,也就是说只有三个名额。相对于无数希望通过“预约挂号”的病人,区区三个“预约挂号”无异于杯水车薪,很难满足实际需要。这一方面固然因为电话预约和现场预约挂号占据了绝大数比例,另一方面,根本原因是专家不多、号源不足。

        因为,在总的挂号资源不变的情况下,电话和现场预约比例与网上预约比例是此消彼涨的关系,前者数量高了、比例多了,后者数量就少了、比例也低了,反之也成立。可以想象,当网上预约挂号比例提高了,电话和现场预约挂号势必减少。电话预约和现场预约的病人肯定不会同意。同时,专家也执拗不过电话和现场预约者的“纠缠”,还得满足病人的要求。

        可见,如果医疗资源不扩大,尤其是专家数量不增多,即不加大培养医疗专家人才,不破解“僧多粥少”的现实资源困局,网上预约的文章做得再漂亮,也难以满足病人预约专家挂号的需求。

        再者,现实中,电话和现场预约比网上预约成功率高。同时,网上介绍预约专家的信息太少,且没有提供在线咨询,病人不知道该预约哪位专家,或导致病人无所适从,或因找错了专家,浪费了预约资源,延误了预约时间,网上预约自然难以吸引人。同时,网上预约时间推后较久,病人等不起,也是网上预约“不叫座”的原因。所以,即使用行政命令手段提高网上预约比例,也难以提高预约成功的比例。

        当然,还有一个问题不可忽视,那就是小病看“大医生”(即专家)也是导致专家医疗资源紧张的原因之一。所以,合理引导病人预约不可或缺,否则会加剧专家医疗资源紧张。那么,要使网上预约有吸引力,要做的功课还比较多,千万别草率从事,只凭借行政命令,显然不能解决根本性问题。■李冰洁 (中新网江西新闻转载)