省高速联网中心12328电话服务中心开展ETC话务培训

近日，省高速联网中心12328电话服务中心组织全体话务员开展了ETC话务培训。

据悉，为确保培训实效，在培训前，12328电话服务中心对话务员在日常工作中ETC话务出现的问题进行了搜集、整理，详细分析后编制出针对性强、精炼易懂的培训材料。培训重点围绕ETC基础知识、赣通卡和OBU在日常使用中出现的问题等方面进行了详细讲解。培训采取PPT课件演示讲解、案例分析和互动交流的方式进行，以班组为单位分批开展。

据悉，自省高速联网中心赣通卡客服电话与江西交通12328并线以来，ETC话务量日益增长，话务质量的高低直接影响全省赣通卡的服务形象。此次培训，有助于提升公众服务质量和水平和客户满意度。（刘娜）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）