李忠卿:谁来化解储值卡消费的安全风险?

09.07.2015  14:57

  兰州市南关附近甘南路上的邦客咖啡西餐店突然招租,老板不知去向。消费者预付费的储值卡还未消费,却找不到负责人了。7月8日,工商人员在调查时,企业法人代表万建安居然说:“想告就去告吧。”(7月9日《兰州晚报》)

  不知从何时起,一些商家改变了经营策略,通过发行预付费的储值卡,顾客即可刷卡消费,此类模式在餐饮业极为流行,也没有人觉得不妥。

  不可否认,储值卡的出现,确实给商家与消费者提供了便利,属于双赢之举。对商家来说,可以稳定老客户,更主要的则是吸引了更多消费者,同时买单结算也很方便;对消费者而言,持有储值卡可以享受打折等一系列优质服务,与进入超市刷卡消费没有区别,商家认卡不认人,持卡者就是“上帝”。

  然而,凡事有利就有弊,储值卡毕竟不同于银行卡,换言之商家一旦“跑路”,持卡者要想维权难度很大,特别是那些卡里余额不多的消费者,很可能忍气吞声、就此作罢,投诉与维权毕竟需要耗费时间与精力,或许正是瞅准了消费者这种怕麻烦的心理,商家才胆敢神秘失踪。

  我虽不清楚兰州这家咖啡西餐店关门歇业的原因,但有一点是肯定的,作为商家必须讲求诚信,更应遵守相关的法律法规,即便是亏损倒闭,也应做好善后工作,至少必须事先张贴告示,说明情况求得消费者的理解,而更主要的则是,将卡里的余额全部发还给消费者,如此才是应有之义。

  孰料,商家“跑路”现象其他地方也时有发生,因此,就存在一个谁来化解储值卡消费安全风险这个问题,我以为,商家不可以自行其是随便发行储值卡,果真有这个需求,工商部门必须把关,要求其提供必要的担保,一旦发生找不到商家问题,消费者可以直接向担保人追回损失,但愿我的建议能得到重视与采纳。