责任在肩

一头干练的齐耳短发，灿烂的笑容，执着的眼神透出对工作的热爱，对客户的责任，对明天的希望，她就是江西省邮政速递物流有限公司全南县营业部总经理钟香莲。
身先士卒
全南是赣州市最偏远的山区县之一，人口仅20万，地方经济以农业为主。面对现实的市场环境，钟香莲凭着坚定的信念，用执着与热忱创出了一片天。2009年全南县营业部完成收入74万元，2010年完成收入85万元，2011年完成收入88万元……收入的不断攀升，钟香莲微笑着说：“我只是做应该做的事，以心换心，用十二分的真心换来客户心底最深处的感动。”
合隆制衣是“钻石”大客户，但是受价格、时限等原因，加之宅急送等多家民营快递公司的竞争，该公司曾多次表示不愿再继续使用EMS业务。对此，钟香莲并没有放弃，而是坚持每天跟踪，查询发运邮件，整合资源，想方设法多渠道并行确保邮件时限，最终赢得客户的信任，现合隆制衣累计用邮量已达200余万元。
名扬服装在全国有100多个网点，由于投递范围广、时限要求高，零星邮件的投递还是存在沟通不到位，衔接不及时的情况。为此，钟香莲采用全面跟单方式，及时跟踪邮件在途、投递信息，第一时间与投递局联系派送，深获客户赞誉。2014年五一节前，名扬服装赶发85件货至厦门，钟香莲连续二天跟单，直至邮件准时到达，同时她还立即通过短信告知客户，让客户放心。名扬服装物流部负责人感叹道：“香莲大姐的敬业精神着实让人敬佩，更重要的是能对客户货品的异常情况、特殊要求及时给予最满意的处理，这就是服务至诚的体现！”
此外，钟香莲还先后开发了晶环科技、新资源稀土、聪明宝贝等优质大客户，维护业绩达300余万元，大客户收入贡献率每月均在全市邮政速递物流名列前茅。
思于客先
“每天做好一点点、为客户多考虑一点点、服务品质进步一点点”这是钟香莲常说的话。
一次，一位九江籍客户要结婚，但是婚纱照才刚刚从厦门寄出。当厦门邮政速递物流的同事找到钟香莲，让她无论如何帮忙联系确保邮件能够第一时间送到客户手中时，钟香莲二话不说，连夜找到相关部门同事，请他们确保邮件能够及时转运至九江。同时，她还与九江的同事联系，告知邮件到达趟次，确保邮件当天投送到位。当客户手捧婚纱照时，早已泪流满面……
类似的事情还有很多。全南晶环科技有限公司是营业部的大客户。一次，该公司工作人员急匆匆地找到钟香莲请她帮忙查找一封重要邮件是否已经到达全南。钟香莲听后，立即了解事情的来龙去脉，立即与相关部门联系，最终帮助客户解决好事情。正是她负责任的态度，晶环科技有限公司负责人感动地说：“有如此尽心尽责，为客户考虑周到的‘当家人’，全南邮政速递物流就是我们唯一的快递服务商。”之后，该公司不仅成为营业部的大客户，更成为良好的合作伙伴。
严格管理
曾经全南营业部代收货款邮件退回率高达40%，质量管理全线亮红灯，但钟香莲并没有束手无策。她从抓基础管理入手，订立代收货款邮件管理制度，明确交接手续，建立邮件台账，细化岗位职责，规范投递流程。与此同时，她更逐一翻查投递清单，勾挑退回邮件的客户信息。功夫不负有心人，她终于找到了退回率高的客观原因。原来，全南县有些客户因与某购物商家有矛盾，感觉受骗，为报复商家，他们采用了多次订购商品并要求直接退回的过激方式。了解到这一情况后，她及时与投递人员联系，亲自登门拜访客户。她耐心解释国家运能资源的宝贵与企业的难处，诚恳请求，终获客户谅解。之后，她还要求分拣人员在退回代收货款邮件前，必须逐个与客户核对退回原因，尽可能解决异议，避免盲目退回。在其不懈努力下，全南营业部代收货款邮件月退回率终于低于平均水平，各项考核指标名列全市邮政速递物流前茅。
此外，她还亲自狠抓通信服务质量，使得全南营业部的服务质量持续达标，邮件妥投率达到97%、作业质量指标达到99%、信息质量指标达到99%、客服质量指标达到100%、代收货款质量指标达到99%，成为全市邮政速递物流学习的先进。
辛勤无悔的付出换来了累累硕果：在钟香莲任职期间，全南营业部连续7年超额完成上级下达收入和收支差计划，各项计划指标均居全市邮政速递物流前列，真正体现了小县也有大作为。她本人也先后荣获“江西省邮政系统先进个人”、“江西省邮政速递物流优秀经营管理人员”、“江西省邮政系统五一巾帼标兵”、“全国邮政系统先进个人”等称号。多少汗水与泪水谱写下了她的执着与期盼，感恩与责任铸就的灵魂昭示着她对企业永恒的承诺——用自己今天不懈的努力成就邮政速递物流明天的辉煌！