新余市质监局积极做好举报申诉处置工作

　　为充分发挥“12365”举报投诉平台的作用，及时高效处理各项投诉举报、质量咨询服务、案源信息收集反馈等工作，新余市质监局积极采取四项举措做好举报申诉处置工作。一是强化保障措施。在人财物方面不断加大投入，确保12365热线有专人执机、24小时畅通，不得空岗、漏岗。二是严格制度落实。认真执行各项工作制度，着力规范举报申诉处置工作，提高工作质量和效率，并建立健全工作档案。三是建立应急处理机制。出台了投诉举报应急处理方案，对突发性、时效性强的举报申诉要求做到快速受理、快速处置、快速办结，重点做好群体性举报申诉，努力把问题解决在萌芽状态。四是加大信息应用。妥善做好了受理、转办、答复各种形式的投诉、举报和咨询等事项，并对12365质监热线记录信息进行了统计汇总、风险分析和监测预警，为行政执法提供信息支持。