质量管控：南京中心局奏响三部曲

近期，南京邮区中心局通过对网运生产的事前、事中、事后的“三期管控”手段，进一步提升质量管控水平，提高网运生产质量，在打造网运平台新标杆的路上迈出了坚实的一步。 

制度完善  起点高标准 

质量管控的首要任务是建立长效的管控体系，为此，南京中心局修订下发了相关办法，明确了质量管控体系的层级和各级人员的职责，同时成立中心局质量管控部（归属生产指挥调度中心），加大对生产质量的专项监管和检查力度，跟踪检查当班邮运生产情况。质量管控部主要负责督促检查当班人员操作标准、规章制度的执行，及时纠正违章违纪现象，督促生产环节及时处理赶发邮件。 

质量管控工作开始初期，各生产单位为使员工充分认识到各环节作业质量对网运生产、邮件传递时限和客户体验的影响，纷纷通过班前会、专题会等形式做足了宣传。外包公司的工作人员参加了几次安全质量专题培训会后表示：“严格、规范的生产流程和管理制度让我们对企业产生了信任，工作起来心里也踏实了。”此外，南京中心局工会积极组织开展了转运装车技能大比武、平信手工分拣大比武等活动，员工们热烈响应，积极参加，不但为标准化生产提供了决策依据，而且提高了员工业务能力。 

数据分析  过程强管控 

为了在生产过程中对生产质量密切监管，质量管控部加强信息化、精细化管理。 

他们指派专人对分拣封发作业及时率、总包滚存合格率、国内小包邮件内部作业时限合格率等重点时限指标进行严密监控，并根据网上数据监控分析情况，掌握生产现状，发现问题后能够及时协调并加以解决。同时，定期下发检查通报，召开专题讨论会、业务学习会，以解决生产中存在的问题，促进整改落实工作。调度中心工作人员称：“对生产过程实行数据管控以来，各项重点生产指标均有大幅上升。特别是在年初高量期的压力下，南京中心局各项重点指标得分在全网省会中心局中名列前茅。” 

发现差错  事后严整改 

对事后发现的差错，南京中心局坚持“绝不姑息、绝不放过”的态度。在运行质量管控中，该局制定了详细严密的市趟交接流程要求和管控办法，明确各环节责任段落，确保本地网运行质量，一旦出现突发情况立即启动应急预案，如在报刊发运环节，妥善处理了报纸缺版、车次晚点等突发事件。质量管理部通过每周对市趟验单的分析整改和逐件考核，使工作人员的责任意识明显增强。 

针对进口小包分拣难度大、差错多的现象，质量管控部从转退小包分析着手，以减少差错为目的，自3月13日起安排处理一局每天对小包差错原因进行分析，对差错类型进行分类，重新梳理和更新相关分拣资料，并组织相关分拣人员进行学习。两个月来，小包分拣作业质量已有较为明显的提升。