为避免网上购物交易纠纷 律师建议保留聊天记录等相关凭证

　　本报讯 江南都市报记者欧阳兴报道：“双十一”到了，对于喜欢网购的市民来说，这绝对是一个值得期待的“好日子”。但隐藏在网购过程中的各种风险，市民也需提高警惕。

　　去年“双十一”时，省城市民张女士网购了一部手机，收货后发现手机存在问题，找店家协商后无果，最后只得吃“哑巴亏”。11月9日，省城何律师认为，市民网购时与卖家的聊天记录等信息要保留，可作为维权证据。

　　谈到“双十一”网购，省城张女士想到去年的经历，一肚子的气还没消。张女士说，她经常在网上购买物品，就连一些日常生活用品都在网上购买。去年“双十一”时，她在网上购买了一部手机，准备送给她爸爸用，货到后发现手机不能开机。无奈之下找店家协商退货，但对方一直在拖延时间，最后店家竟把网店关闭了，虽然钱不多，但吃这样的“哑巴亏”让她很气愤。省城何律师表示，根据新消费者权益保护法，网购消费者更有底气了，按照新消法的规定，网购消费者也享有七天“后悔期”，凡是对收到的货物不满意，可在七天内无理由退货。

　　在现实生活中，市民在遭遇网购陷阱时，由于钱不多，多数市民都不会与店家“死磕”，真正愿意到法院起诉的消费者并不多。

　　何律师称，在网购消费纠纷维权中，很多消费者不能准确告知卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。另外，消费者在网购时，可通过聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息，聊天记录可截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可作为有效证据。包裹中一般会有一张发货单，这可作为销售凭证，要注意保存，如果卖家拒不赔偿，买家也可通过网络交易平台索赔。