国网江西贵溪供电抄收员的“酸、甜、苦、辣”

    新华网江西频道1月26日电（李兴）有这样一群人，月初，他们走街串巷，在电表前抄录度数，核对数据；月末，他们又马不停蹄，奔走在小区楼道和乡野田间；为了电费回收“颗粒进仓”，他们不厌其烦，无怨无悔。骄阳似火的盛夏，当你在清凉宜人的商场选购商品的时候；寒风凛冽的冬日，当你在温暖如春的房间里品茶的时候；你可曾想到，我们的电费抄收员在哪里，他们在路上、在工作中……

    这是一群普通人的真实工作状态。国网江西贵溪市供电公司抄收员共有职工330人，平凡而执着的他们，日复一日，月复一月的行走在农村地区的每个角落；忙碌而知足的他们，用自己一个个坚实的脚印印证了人生的意义。2013年，公司回收电费3.23亿元，已连续多年实现电费“颗粒进仓”。

     “酸”

    说起让人心酸的故事，很多很多。由于抄收工作比较繁琐，他们没有一刻轻松过。一个月三天的奔波抄表，苦口婆心的电费催收，不仅如此，为了保证电费顺利归仓，抄收班的同志们更是把“千辛万苦、千方百计、千言万语”的三千精神落实在每时每刻。“您好，我是贵溪市供电公司工作人员，这是我的证件，这是催费通知单，请您签收，请按时交清电费，非常感谢您对我们工作的支持！”。

    公司担负着贵溪市18个乡镇、工业园区及龙虎山风景旅游区的供电任务，供电区域面积2700平方公里，服务用电客户12.7万户。催缴电费时，面对不讲道理的客户，他们常常要费尽唇舌，费时、费力地跟客户们解释，遇到一些无理取闹的客户时，甚至要公司相关领导出面，尤其是月底再碰到星六、日，回收电费更是困难。一到月底，抄表人员就要时刻查看欠费清单，不厌其烦地电话催缴或是几番上门催缴，直至电费全额回收。

     “甜”

    虽然电费回收过程中有一些辛酸苦辣，但那只是一小部分，公司管辖区域内大部分用户还是会按时缴纳电费的。公司抄表人员上门催缴电费，村民们都会积极地配合。在现场催费过程中，他们还会主动告知客户关于银行代扣、网上交费等交费渠道和使用方法，并且主动到老弱病残用户家中上门收费，受到了客户的感谢与好评。每到月底、年底看着电费“颗粒归仓”，他们心底里的甜是无法用语言表达的。即使吃再多的苦、受再多的累、看再多的脸色、磨再多的嘴皮，他们心里也觉得值。通过一次次的勤奋努力，一件件的真诚服务，赢得了百姓和客户的理解支持，以前所受的那点委屈、辛酸似乎都已尽数消散无踪。

    在公司，每一位抄收员都有动人的故事，每一次电费结零背后都蕴藏着抄收员的辛苦。电费抄收工作看似简单，其实是件苦差事，冬冒严寒，夏顶烈日，要面对千家万户、各式人群，一天走上二三十里路，爬上千级楼梯是常有的事，经常还要吃“闭门羹”，由于多数用电客户白天上班的原因，抄收员都要利用自己的休息时间去抄表催费，可是却没有人抱怨，没有人放弃……

     “苦”

    “以诚待人，用真情与客户沟通，让客户认可、理解与支持，让客户满意地缴费。”这是他们内心的写照，也是他们工作的真实指南。进百家门，知百家情，连百家心，解百家难，说说容易，其中的“苦”只有抄表员自己感触最深。无论刮风下雨、酷暑严寒都得按时抄表，他们毫无怨言，严格执行工作制度。催缴电费时，他们更是放弃了五一、国庆、元旦等法定节假日休息时间，正当人们轻松开心出去游玩的时候，也是公司抄收员最忙碌的时候，为了使电费月月清，再苦再累他们也没有怨言。

     “辣”

    抄表收费路途中，抄表员不但经常遇到蛇虫、恶劣天气的袭扰，最头疼的还有那为数众多的狗。农村地区，老乡们都爱养些看家护院的狗。有一次，抄表员张师傅在抄表途中，遇上一条大狼狗，看见他就扑过来，紧紧咬住裤腿不放，当时都吓傻了，幸亏狗主人及时赶到，没有造成更大的伤害。这种情况几乎所有抄表人员都遇上过，但为了能够按时完成抄表工作，他们仍毫无怨言地工作着。

    催费的过程中可谓是几经波折，“插曲”不断。有一次，上午9点，抄表员杨师傅正在上门催费。他轻轻敲了几下用户的门，没人答理，又敲了几下，用户开门后很反感地说他在睡觉，影响了他的休息，不交又怎么了，随即便将门重重地摔上，还拨打95598进行了投诉。杨师傅再次上门解释，却被威胁道：“不用解释了，你给我滚！”杨师傅依旧没有计较什么，宁愿自己受点委屈，仍旧耐心地在门外说：“如果您对我们工作有什么不满意的地方，请告诉我们。我们会虚心改进，这次敲门真的不知道您还在休息，对不起！但这电费还是得交的，这样吧，我明天下午再过来，希望您能配合我们的工作。”第二天一大早,用户亲自来到缴费点，结清了电费。

    “干好了不易，干不好不行。”这是公司抄表员对自己工作的严格要求。就是这样平凡的岗位，孕育着一个个不平凡的人生故事，这就是贵溪市供电公司的抄表员们，一个有苦、有酸、有辣、也有甜的地方。