赣县供电公司：规范服务行为

9月6日，赣县供电公司重新修订供用电管理考核办法，印制服务指导手册，强化基础管理，规范服务行为，全力做好供电优质服务工作，提升客户满意度。

该公司制定《抄核收业务管理办法》，从抄表计划生成到发行结束，对抄核收业务各个环节均明确了流程时限、操作标准与岗位职责，在制度上杜绝了营销差错的产生。内容包括服务规范要求、沟通技巧、内外部汇报词和常见问题的解答等方面，营销专业推出供电服务质量周通报、月考核制度，对服务态度方投诉实行“零容忍”。业扩报装建立日监控制度，制定监控日报表，对供电方案答复、图纸审核、中间检查、竣工验收、装表接电五个可控环节时限完成情况监控，发现可能超期的工单，提前向有关部门发督办通知单，避免出现超时现象。（刘晓艳）

供稿：国网赣县供电公司