赣县供电“学、查、改”三步走出优质服务

3月24日笔者获悉，随着党的群众路线教育实践活动的全面展开，赣县供电公司结合工作实际，以此次活动为契机，切实加强企业优质服务管理工作，实施“学、查、改”三步走，深入落实“边学、边查、边改”的工作方针，有效推进了优质服务水平的全面提升。

“学”字增意识。重抓党的群众路线教育实践活动学习环节，结合工作实际，制定了可行性强的学习计划，采取“集中学习与个人学习相结合、党委中心组学习和支部学习相结合、理论学习与交流座谈相结合、政治学习和业务学习相结合”的方式，组织全员对中央会议精神、领导讲话和相关决议、规定等内容进行深入学习，切实增强自身的责任意识和思想意识，充分领悟”照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”对企业发展的重大意义，真正做到通过学习发现问题、通过学习解决问题，将所学、所知、所解真正运用到加强自身建设和实际工作中来。

“查”字找问题。通过学习交流，进一步明确当前工作中存在的问题和差距。针对其中反映较为普遍的抄表催费、服务行为等“焦点”问题，进行梳理汇总。对重大服务事件追根溯源，对各类投诉、意见工单进行全面核对，对大客户进行走访、面向社会各界发放调查问卷、召开客户座谈会，广泛征求客户的意见和建议，对各项调查结果进行认真分析归纳，找出其中存在的共性问题，明确产生问题的原因。

“改”字促提高。针对查摆过程中发现的问题，及时制定可行性强的整改措施和方案，明确具体责任人和整改时限，切实将整改工作落实到部室、分配到个人、贯彻到环节。重点在减少客户投诉上多下苦功，进一步规范人员的服务行为，杜绝对居民客户进行停电催费，严格停电计划管理，最大限度缩短停电时间和故障抢修时间，积极解决民生用电问题；强化制度执行的刚性约束，加大投诉举报调查力度；加强服务事件的分类管理，认真分析，对反复出现的问题在管理上找差距，在制度上找原因，从源头加强和改进服务。（戴騄）

供稿：赣县供电公司