赣州“三送”纳入年终测评 不是一阵风而是“进行曲”
在赣州，有一部热线和“110”一样深入人心，那就是“96333”。“三送”工作开展后，赣州建立了全市统一的“96333群众信息服务中心”，各县市区设立分中心，群众有什么疑惑、困难和问题，24小时可拨打“96333”，反映的情况就会被转至相关责任单位和部门，限时答复和办理，直至群众满意为止。
这只是赣州“三送”工作全覆盖、常态化的一个缩影。干部真正沉下去了，群众彻底打消了起初认为“三送”是一阵风、走过场的顾虑，称赞“三送”是扎扎实实地为民服务。
文/图 记者金路遥
永不停歇的“便民电波”
瑞金市“96333”服务中心接待大厅内，“信息从群众中来、服务到群众中去”的标语十分醒目。热线接听员黄春凤戴着耳机，面露微笑，耐心地接听群众来电。“平均每天能接到50多个电话，节假日照常值班。”黄春凤说。
依托部门联动机制，“96333”能快速解决群众诉求，瑞金市大柏地乡横江村高排小组村民黄平对此深有体会。今年1月21日，他匆匆走进瑞金“96333”服务中心，求助称其弟弟黄瑞林被确诊为血癌，已送往赣州治疗。“如果不及时治疗，我弟弟生命难保，希望政府给予帮助。”黄平哽咽落泪。瑞金“96333”服务中心了解情况后，立即与黄瑞林的结对“三送”工作队（瑞金市公路局）取得联系。“三送”工作队非常重视，迅速筹集5000元作为黄瑞林治疗经费，并动员公路局全体职工捐资救助。
“赣州的96333群众服务热线话务员中心设在市本级，各县市区设立分中心，24小时受理群众诉求，不仅便民为民，对‘三送’干部的作风也是一种监督。”赣州市“三送”信息与服务中心工作人员钟晓艳称，“96333”推行“分级受理、实时转办、限时办结、集中监测”的工作模式，录入了赣州所有“三送”干部和结对联系服务群众的基础资料，对“三送”干部联系服务群众情况随时进行监控检查。
写不完的“民情日记”
如果把“96333”比成群众联系干部的“24小时窗口”，“民情日记”则让干部时刻绷紧了为民服务这根弦。
围绕“三送”工作常态化，赣州建立了联系服务群众责任制，在联系服务群众中发放“联系牌”，群众随时能找到干部，干部随时接受群众监督。赣州市委要求，每名“三送”干部人手一本“民情日记”，做到一日一记。为避免流于形式，赣州市专门开通了民情网，“三送”干部在民情网上实名注册，坚持在网上撰写民情日记，群众也可以随时在民情网上反映诉求。
一篇题为《我为村民“送温暖”》的“民情日记”，由瑞金市药监局“三送”干部邹文芳1月23日上传到民情网上，读来温暖人心。邹文芳这样写道：寒风刺骨，我“三送”联系点丁陂乡水溪村是山区乡镇，那里的平均温度硬是比乡镇低个二三度，感觉更冷，我的“三送”联系户中不少老人都冻出了冻疮，我便寻思着要为我的“三送”联系户“送温暖”。送什么好呢？我想到了电暧袋！那天我一口气买了八个电暧袋……
民情网上，一篇篇“民情日记”不断更新，记的都是发生在群众身边的大事小事，字里行间流露出“三送”干部的真情实感。
整个赣州地区的“三送”干部都要接受群众“打分”。赣州市委组织部副部长、赣州市委“三送办”主任杨有谷称，赣州建立了满意度测评制度，年终组织单位所挂点地方的群众代表和基层干部，对挂点单位和干部联系服务情况进行满意度测评，测评结果记入个人档案。同时，建立了干部选任延伸考察制度，选任干部时，将考察延伸到联系点、联系户，满意率低的不得提拔重用，群众公认、实绩突出的干部优先提拔重用。
目前，赣州9.3万名“三送”干部活跃在基层和群众身边，实现了干部联系服务群众“双向全覆盖”。
“以服务群众为宗旨的‘三送’只有起点，没有终点，还要继续推向深入。”赣州市委常委、副市长彭业明说，赣州“三送”工作开展3年多，从各地反映的情况来看，“三送”得到了群众普遍认可、拥护和支持，“三送”仍将围绕群众利益这个根本纽带展开，“帮群众解决最需要解决的问题，让群众得到切实的利益。”